Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour personnaliser votre widget Chatway.

Vous pouvez choisir une couleur de widget, un état par défaut, une taille de widget, une icône de widget et bien plus encore.

Tout d’abord, ouvrez votre tableau de bord Chatway et cliquez sur l’icône des paramètres en haut de votre photo de profil Chatway dans le coin inférieur gauche.

En-tête

Vous verrez les paramètres du widget avec la première option pour modifier le texte de l'en-tête.

Icône de widget

Vous pouvez choisir parmi les 4 icônes prédéfinies ou télécharger votre propre icône.

Couleur du widget

L'option suivante concerne la couleur du widget. Cliquez sur « Plus de personnalisation » pour modifier la couleur de la police de l'en-tête, de la bordure de l'avatar, de la bulle de discussion, de la couleur du texte de la discussion, de l'icône de fermeture, du type de police et de l'icône du message système.

Ajouter des questions fréquemment posées

Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour afficher une liste de questions et réponses fréquentes directement dans le widget de chat en direct. Lorsque les visiteurs ouvriront la conversation, ils verront ces FAQ en premier, ce qui leur permettra de trouver rapidement des réponses et réduira le nombre de demandes d'assistance que votre équipe devra traiter. Consultez le guide complet ici : https://chatway.app/help/getting-started/how-to-display-faqs-in-your-chatway-widget

Recueillir les informations des visiteurs

Personnalisez votre formulaire de contact avec des champs supplémentaires comme le nom et le numéro de téléphone. Vous pouvez inclure les trois champs (nom, e-mail, téléphone) ou une combinaison de deux champs selon vos besoins. Consultez le guide complet ici : https://chatway.app/help/getting-started/how-to-collect-name-email-phone-and-any-other-contact-form-field-in-chatway

Définir la visibilité personnalisée du widget

Personnalisez l'affichage de votre widget en sélectionnant des jours, des heures et même des dates spécifiques. Consultez le guide complet ici : https://chatway.app/help/getting-started/how-to-set-working-hours-visibility-for-your-widget

Définir des messages automatisés

Envoyez des messages automatisés aux visiteurs de votre site web pendant et en dehors des heures de travail. Consultez le guide complet ici : https://chatway.app/help/getting-started/how-to-set-automated-messages-for-working-and-non-working-hours

Modifier et traduire le texte du widget (Pro)

Utilisez cette fonctionnalité pour modifier et traduire votre widget Chatway dans d'autres langues. Consultez le guide complet ici : https://chatway.app/help/getting-started/how-to-edit-and-translate-chatway-widget-texts-to-other-languages

Vous pouvez également sélectionner sur quel appareil spécifique vous souhaitez afficher le widget.

Paramètres de bureau et mobiles séparés (Pro)

Dans les Préférences générales, vous pouvez activer des conceptions distinctes pour le bureau et le mobile afin de personnaliser l'apparence de votre widget sur différents appareils.

Poste

Vous avez également la possibilité de modifier la position du widget. Vous pouvez placer le widget sur le côté gauche ou droit du site Web ou définir une position personnalisée en entrant un espacement inférieur et latéral.

Taille du widget

Il existe également une option pour modifier la taille du widget. Vous pouvez choisir entre Small et XXL ou définir une taille personnalisée.

Message d'aperçu du widget

Le message d'aperçu du widget s'affiche brièvement lorsque le widget de chat est fermé. Il invite les visiteurs à entamer une conversation. Vous pouvez le désactiver en sélectionnant « Aperçu désactivé ».

Vous pouvez également modifier le texte d'aperçu sous « Message de bienvenue automatisé », masquer le texte lorsque les agents sont hors ligne et définir un délai avant son affichage.

Un aperçu en direct à droite vous montre à quoi ressembleront vos modifications :

Lorsque l'option « Aperçu du widget » est activée, vous verrez également ces deux options :

Afficher la zone de texte pour répondre

Lorsque cette fonctionnalité est activée, les visiteurs peuvent saisir et envoyer un message directement depuis la bulle d'aperçu sans ouvrir la fenêtre de discussion.

Afficher les réponses rapides

Vous pouvez ajouter jusqu'à 4 réponses prédéfinies qui s'affichent sous forme de boutons sous votre message d'aperçu. Lorsqu'un visiteur sélectionne une réponse rapide, le widget s'ouvre automatiquement et son message est envoyé instantanément.

Voici à quoi ressemblera la réponse rapide après que le visiteur aura cliqué dessus :

Ajouter des boutons de discussion

Vous pouvez afficher les boutons de connexion pour WhatsApp, téléphone, Instagram, Facebook Messenger, Line, Telegram, SMS et tout autre canal personnalisé sur votre widget Chatway. Un clic sur ces boutons redirigera les visiteurs vers les canaux correspondants. Consultez notre guide complet ici : https://chatway.app/help/getting-started/how-to-display-chat-social-buttons-like-whatsapp-messenger-and-more-in-chatway

triggers

Sous Déclencheurs et ciblage, vous pouvez trouver l'option permettant de définir des déclencheurs de délai pour votre widget Chatway. Vous pouvez le configurer pour qu'il apparaisse après un temps ou un pourcentage de défilement spécifique. Le widget s'affiche immédiatement si le bouton Déclencheurs est désactivé.

Ciblage de page (Pro)

Vous pouvez sélectionner les pages sur lesquelles afficher ou masquer le widget. Vous pouvez utiliser des règles pour des domaines spécifiques, comme « contient », « correspondance exacte », « commence par » et « se termine par ». Lorsque le ciblage est désactivé, le widget apparaît partout où le code est installé. Consultez notre guide complet ici : https://chatway.app/help/getting-started/how-to-show-chatway-on-specific-pages-and-domains

Ciblage par pays (Pro)

Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour limiter votre widget à des pays spécifiques. Lorsque le ciblage par pays est désactivé, le widget est visible dans tous les pays.

Etat par défaut

En mode par défaut, deux options s'offrent à vous : « Cliquer pour ouvrir », ce qui signifie que le visiteur doit cliquer sur le widget pour afficher la fenêtre de chat en direct ; et « Ouverture par défaut », ce dernier s'ouvre automatiquement au chargement de la page et les visiteurs peuvent saisir directement leurs questions.

Effet d'attention

Ajoutez un effet accrocheur à votre widget. Ces effets d'attention augmenteront votre taux de clic et augmenteront la visibilité de votre widget Chatway.

N'oubliez pas de cliquer sur le bouton Publier une fois que tout est prêt afin d'enregistrer les modifications.

Vous trouverez ci-dessous à quoi cela ressemble après la publication de vos paramètres en fonction de vos personnalisations.