Dans ce guide, nous allons vous montrer comment filtrer les conversations Chatway à l'aide de segments.

Lors de la création de segments, nous utiliserons les balises de conversation et/ou les données personnalisées. Cela vous permet de filtrer facilement les conversations en fonction des conditions que vous définissez.

Des balises et des données personnalisées étant nécessaires, veuillez consulter notre guide visuel simple sur la façon d'ajouter des balises ici et sur la façon d'ajouter des données personnalisées ici.

Étape 1 : Sur votre tableau de bord Chatway, cliquez sur le bouton « Plus » de l’onglet « Conversations ». Par défaut, vous pouvez filtrer les conversations par « Résolues », « Attribuées à moi », « Temps d’attente le plus long » et « Favoris ». Vous pouvez ajouter un segment personnalisé en cliquant sur le bouton « + Segment » (cette fonctionnalité est réservée aux utilisateurs payants).

Étape 2 : Cliquez sur le bouton « + Segment » pour ajouter un nouveau segment et saisissez le nom souhaité. Définissez ensuite une condition en choisissant parmi Données personnalisées , Balises ou Données de conversation . Nous détaillerons chacune de ces options ci-dessous.

Étape 4 : Lorsque vous choisissez « Données personnalisées » , vous devez sélectionner un champ dans la liste déroulante. Les champs disponibles dépendent des données personnalisées que vous avez créées précédemment dans Chatway. Consultez notre guide détaillé sur l’ajout de données personnalisées si vous n’en avez pas encore configuré.

Par défaut, certaines données personnalisées seront facilement disponibles : en nous envoyant un mail, Le nom, Localisation, Pays, navigateur type, page visité, fuseau horaire, langue, IP, d'exploitation Système, en ligne statuts. Vous pouvez également ajouter toutes les données personnalisées de votre choix, telles que « historique des commandes », « chaîne », etc.

Étape 5 : Ensuite, choisissez une condition ( Égal à, Différent de, Contient, Ne contient pas, Commence par, Se termine par, Contient une valeur quelconque, N’existe pas pour un contact ).

Étape 6 : Après avoir choisi une condition, entrez une valeur et cliquez sur Enregistrer le nouveau segment.

Exemple #1

L'exemple de segment ci-dessous affichera uniquement les conversations des clients qui ont défini « États-Unis » comme pays.

Exemple #2

Si vous souhaitez qu'un segment n'affiche que les conversations des clients qui n'ont pas indiqué « États-Unis » comme pays, il vous suffit de modifier la condition en « Ne contient pas ».

Exemple #3

Supposons que vous ayez créé des données personnalisées appelées « produits achetés ». Si vous souhaitez qu'un segment affiche les conversations des clients qui achètent, par exemple, du pain en combinaison avec d'autres produits, il vous suffit de modifier la condition en « Contient ».

Le même raisonnement s'applique dans l'autre sens : vous pouvez choisir la condition « Ne contient pas » si vous ne souhaitez pas inclure les conversations des clients ayant acheté du pain.

Exemple #4

En reprenant l'exemple ci-dessus, si vous souhaitez qu'un segment affiche toutes les conversations des clients ayant acheté des produits (et pas seulement du pain), il vous suffit de sélectionner la condition « Contient une valeur quelconque ».

Exemple #5

Si vous souhaitez qu'un segment n'affiche que les conversations des clients qui n'ont acheté aucun produit, il vous suffit de sélectionner la condition « N'existe pas » pour un contact.

Vous pouvez également utiliser des balises pour créer des segments.

Après avoir cliqué sur les étiquettes, choisissez une condition ( Égal à ou Différent de ).

Cliquez sur Valeur pour sélectionner une balise parmi celles que vous avez créées, puis cliquez sur Enregistrer le nouveau segment . Si vous n'avez pas encore créé de balises, consultez cet article pour apprendre comment les configurer.

Exemple #5

L'exemple ci-dessous illustre toutes les conversations clients comportant une étiquette de support.

Vous pouvez également la combiner avec des données personnalisées en cliquant sur Ajouter une condition.

Exemple #6

L'exemple de segment ci-dessous affichera toutes les conversations des clients avec une balise de vente qui ont défini leur emplacement aux États-Unis.

Vous pouvez également utiliser les données de conversation pour créer des segments.

Dans le menu déroulant de condition, vous pouvez choisir parmi les options suivantes : est résolu , n’est pas résolu , est attribué à , n’est pas attribué à , non attribué , marqué d’une étoile , non marqué d’une étoile.

Pour les options « attribué » et « non attribué », vous pourrez également choisir l’agent concerné, comme dans l’exemple ci-dessous :

Et voilà ! Vous pouvez désormais visualiser vos conversations filtrées grâce aux segments.