Dans ce guide, nous vous montrerons comment demander le nom, l'e-mail, le téléphone et d'autres informations de votre visiteur qui vous contacte via le widget Chatway.

Il s'agit d'une fonctionnalité utile car elle permet une interaction plus personnalisée et engageante. Lorsque le nom d'un utilisateur est connu, vous pouvez l'appeler par son nom dans les communications de suivi, ajoutant ainsi une touche de personnalisation qui favorise un sentiment de connexion. De plus, la possibilité d'ajouter davantage de champs personnalisés permet des expériences encore plus personnalisées, vous permettant de collecter et d'utiliser des informations spécifiques pertinentes pour chaque utilisateur pour un engagement encore plus approfondi.

La collecte d'un numéro de téléphone vous permet d'explorer des canaux de communication supplémentaires. Bien que l'e-mail soit une méthode courante, un appel téléphonique peut constituer un moyen plus direct et immédiat de répondre aux demandes de renseignements, de fournir une assistance ou de discuter des services. Cela peut conduire à une résolution plus rapide des problèmes et à une amélioration de la satisfaction client. De plus, grâce à la possibilité d'ajouter des champs personnalisés, vous pouvez collecter des informations encore plus pertinentes, garantissant ainsi que chaque communication, que ce soit par téléphone ou par un autre canal, est plus ciblée et efficace.

Let’s start!

Étape 1 : Ouvrez votre tableau de bord Chatway et cliquez sur l’icône des paramètres située au-dessus de votre photo de profil Chatway, dans le coin inférieur gauche.

Étape 2 : Vous verrez les paramètres du widget, cliquez sur l’option sous Collecter les informations des visiteurs.

Étape 3 : Par défaut, le formulaire de contact est activé, invitant les utilisateurs à fournir leur adresse e-mail et leur nom après l’envoi de leur premier message. Ainsi, les visiteurs qui laissent leur adresse e-mail seront informés des réponses, même hors ligne, ce qui leur permettra de rester informés et de maintenir leur engagement.

Étape 4 : Si vous souhaitez exiger que les visiteurs fournissent leurs coordonnées avant de pouvoir démarrer une conversation, modifiez l'option en « Avant que le visiteur n'envoie son premier message » et cochez la case « Champ obligatoire ».

Étape 5 : Vous pouvez ajouter des champs supplémentaires en cliquant sur « Ajouter un champ » . Veuillez noter que les champs supplémentaires ne sont disponibles que dans le forfait Pro. Si vous utilisez la version d’essai de la version Pro, les champs seront supprimés une fois votre compte passé à la version gratuite.

Les champs supplémentaires disponibles sont : Numéro de téléphone , Texte , Texte long , Liste déroulante , Nombre , Date et Lien.

Lors de l'ajout d'un champ de numéro de téléphone, un paramètre facultatif supplémentaire apparaît pour activer le formatage du code de pays qui ajoutera un code de pays au champ de numéro de téléphone. Vous pouvez également sélectionner un code de pays par défaut dans la liste déroulante ci-dessous.

Étape 6 : N'oubliez pas de cliquer Enregistrer et Publier pour que les changements prennent effet.
En fonction de vos personnalisations, cela peut ressembler à l'image ci-dessous.