L'ajout d'un agent IA vous permet de répondre instantanément aux visiteurs, de réduire le temps de réponse et d'offrir une assistance même hors ligne. Grâce à l'agent IA activé, Chatway peut répondre automatiquement aux questions fréquentes, guider les utilisateurs dans l'utilisation de vos services et garantir qu'aucun message ne reste sans réponse.
Une fois l'agent IA activé, il peut également répondre aux messages provenant de vos intégrations connectées, telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et les e-mails.
Même avec la version gratuite, vous pouvez ajouter l'agent IA de Chatway et l'utiliser pour répondre aux questions de vos clients, dans la limite de vos crédits IA disponibles. Ce guide vous accompagne pas à pas dans la configuration et l'activation de l'agent IA sur Chatway, afin de vous permettre d'offrir un support client plus rapide et plus efficace.
Let’s start!
Étape 1 : Ouvrez la section IA depuis votre tableau de bord Chatway.
Étape 2 : Cliquez sur le bouton Créer mon agent IA.
Étape 3 : Cliquez sur Suivant pour configurer une seule IA. Avec l’abonnement Plus, vous pouvez créer plusieurs agents IA et les affecter à un ou plusieurs widgets spécifiques.
Étape 4 : Vous pouvez personnaliser votre agent IA en modifiant sa photo de profil et son nom, ainsi qu'en définissant ses heures de fonctionnement, qui sont par défaut fixées à 24h/24 et 7j/7.
Étape 5 : Définissez la disponibilité de l’agent IA en fonction de vos heures d’ouverture. Commencez par sélectionner votre fuseau horaire. Vous pouvez activer ou désactiver chaque jour, choisir « Disponible toute la journée » ou définir des plages horaires spécifiques. Vous pouvez également ajouter des dates particulières pour les jours fériés ou autres exceptions. Une fois la configuration terminée, cliquez sur « Enregistrer ».
Étape 6 : Ajoutez d'autres instructions à votre agent IA dans le champ d'invite.
Étape 7 : Vous pouvez modifier le texte de l'avertissement relatif à l'IA, puis cliquez sur Suivant.
Étape 8 : Choisissez les sources de données que vous souhaitez utiliser ; vous pouvez également utiliser les deux.
Étape 9 : Saisissez le lien de la source de données et cliquez sur Ajouter . Assurez-vous que le lien saisi est accessible publiquement. Il peut s’agir d’un lien vers vos guides d’aide, votre base de connaissances, votre page de tarification ou toute page contenant les informations textuelles dont l’IA a besoin pour apprendre.
Vous pouvez coller le lien dans le champ, et le système extraira automatiquement tous les liens qui y sont directement connectés.
Étape 10 : Vous pouvez également ajouter les liens en important un fichier CSV. Assurez-vous qu’il comporte une colonne URL et que les liens multiples sont séparés par des virgules ou des sauts de ligne.
Étape 11 : Sur la page « Ajouter votre contenu » , vous pouvez ajouter du texte ou des paires question-réponse (Q&R) comme sources de connaissances pour votre agent IA. L’IA utilisera ces informations pour répondre aux questions de vos visiteurs. Vous pouvez également importer un fichier CSV contenant plusieurs entrées Q&R pour ajouter votre base de connaissances en une seule fois.
Étape 12 : Une fois la configuration de votre agent IA terminée, vous recevrez 10 crédits IA gratuits. Un crédit sera utilisé pour chaque conversation gérée par l’agent IA. Vous pouvez acheter des crédits à tout moment en cliquant sur « Ajouter des crédits ».
Vous pouvez consulter la page Sources de données , où vous verrez toutes les sources que vous avez fournies et vous pourrez effectuer une nouvelle analyse, ajouter, supprimer ou désactiver la source à tout moment.
Étape 13 : Testez le widget pour voir comment fonctionne l'agent d'IA.
Vous avez la possibilité de vous attribuer la conversation et de la réattribuer à l'agent IA à tout moment.
