Chatway inclut désormais de nouveaux outils RGPD pour vous aider à recueillir le consentement et à gérer les données des utilisateurs plus facilement.
Voici ce que vous pouvez désormais faire :
• Ajoutez une case à cocher de consentement à votre formulaire de contact pour demander la permission aux visiteurs avant de collecter leurs données personnelles
• Ajoutez un lien vers votre politique de confidentialité ou vos conditions générales à l'intérieur du message de consentement
• Utilisez les contrôles de conservation des données pour supprimer automatiquement les informations de contact et l'historique des discussions des visiteurs inactifs, et supprimer définitivement les données des contacts et des agents supprimés après une durée définie.
Dans ce guide, nous vous montrerons comment configurer la case à cocher de consentement et utiliser ces paramètres de conformité étape par étape.
Comment ajouter la case à cocher de consentement dans le formulaire Chatway
Remarque : Si vous débutez dans la collecte d'informations sur les visiteurs ou si vous n'avez pas encore configuré les champs de base comme le nom, l'adresse électronique ou le numéro de téléphone, nous vous recommandons de commencer par ce guide.
Étape 1 : Accédez à vos « Paramètres du widget » et cliquez sous « Collecter les informations des visiteurs ».
Étape 2 : Cliquez sur le bouton « Ajouter un champ » en bas et sélectionnez « Case à cocher de consentement ».
Étape 3 : Vous pouvez ajouter ou modifier votre message de consentement ici. Vous pouvez également mettre en forme le texte à l’aide de styles tels que le gras, l’italique et le soulignement.
En option, vous pouvez ajouter un lien vers votre page de politique de confidentialité en sélectionnant la partie souhaitée du texte, en cliquant sur l'icône de lien, en saisissant le lien et en appuyant sur « Appliquer ».
Si vous marquez les champs comme « Champ obligatoire », les visiteurs devront les cocher pour continuer la discussion.
Étape 4 : N’oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer » et « Publier » pour que les modifications soient prises en compte.
Selon vos personnalisations, le formulaire peut ressembler à l'image ci-dessous :
Paramètres supplémentaires de conformité et de conservation des données utilisateur
Chatway vous donne également plus de contrôle sur la durée de conservation des données utilisateur.
Vous pouvez trouver ces options sous « Paramètres de confidentialité » > « Paramètres de conservation et de conformité des données utilisateur ».
Par exemple, vous pouvez choisir de supprimer automatiquement les coordonnées et l'historique des discussions des visiteurs qui ne sont pas revenus sur votre site Web dans les 6, 9, 12 mois, ou de ne jamais les supprimer.
Vous pouvez faire la même chose pour les contacts supprimés et les agents supprimés en sélectionnant quand leurs données doivent être définitivement supprimées de votre système.
Voilà. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance si vous avez des questions.