Dans ce guide, nous vous montrerons les étapes à suivre pour transmettre des données sur les utilisateurs connectés dans WordPress, telles que le nom, l'e-mail et l'avatar, à Chatway.
De cette façon, les données seront automatiquement synchronisées dans votre tableau de bord Chatway lorsqu'un utilisateur connecté à votre site WordPress démarre une discussion, en fonction des informations du compte WordPress de l'utilisateur.
Cette fonctionnalité peut être utile pour identifier les utilisateurs qui vous contactent plus rapidement et offrir un service plus rapide et rationalisé.
Nous allons les aborder tous ci-dessous :
Poussez le prénom et le nom des visiteurs connectés dans WordPress
Pour offrir une expérience de support client personnalisée, Chatway vous permet de transférer automatiquement le prénom et le nom de vos utilisateurs connectés depuis votre site Web WordPress directement vers le tableau de bord de la boîte de réception unifiée de Chatway. Cela garantit que votre équipe de service client peut facilement identifier les clients et interagir avec eux par leur prénom, créant ainsi une conversation plus conviviale et engageante.
Lorsque les utilisateurs se connectent à votre site Web WordPress, leurs informations de profil (comme leur prénom et leur nom) sont stockées dans la base de données des utilisateurs WordPress. Vous pouvez voir ces informations dans la barre latérale droite de votre tableau de bord Chatway, comme suit :
Envoyer l'adresse e-mail des visiteurs connectés dans WordPress
Pour améliorer les interactions avec les clients et rationaliser la gestion des données dans votre boîte de réception unifiée Chatway, vous pouvez transférer directement les adresses e-mail des clients de votre site Web WordPress vers votre tableau de bord Chatway. Cette fonctionnalité permet d'identifier les utilisateurs en temps réel et garantit également que vous travaillez avec des adresses e-mail vérifiées, car chaque client qui se connecte à votre site Web WordPress utilise une adresse e-mail connectée à son compte. Voici à quoi cela ressemble dans la zone « Données personnalisées » dans Chatway :
Notez que l'e-mail dans la zone supérieure sous le nom de l'utilisateur est celui que l'utilisateur peut laisser au démarrage de la discussion.
Envoyer un avatar à partir des visiteurs connectés dans WordPress
L'intégration d'avatars clients dans votre tableau de bord Chatway améliore la personnalisation. Grâce à Gravatar, vous pouvez récupérer les avatars associés au compte WordPress de votre utilisateur et les afficher directement dans Chatway. Cela vous aide à rationaliser l'identification des utilisateurs pour votre équipe d'assistance et rend le chat plus personnel. Voici où l'avatar s'affichera :
