Dans ce guide, nous vous montrerons comment permettre à vos clients d'accéder aux détails de leurs commandes WooCommerce et aux informations de leur panier directement depuis votre widget de chat en direct Chatway.
Veuillez noter que cette fonctionnalité est disponible uniquement dans les abonnements payants !
Offrir aux clients un accès rapide aux informations de leur commande et de leur panier directement dans la conversation leur permet de trouver plus facilement les détails dont ils ont besoin, sans avoir à naviguer sur plusieurs pages ni à contacter votre service client. Qu'ils souhaitent consulter les informations de leur commande ou le contenu de leur panier, ils peuvent obtenir les informations pertinentes directement depuis le widget de chat en direct. Cela crée une expérience plus rapide et plus pratique, tout en contribuant à réduire les demandes d'assistance inutiles.
Let’s start!
Étape 1 : Ouvrez votre tableau de bord Chatway et cliquez sur l’icône des paramètres située au-dessus de votre photo de profil Chatway, dans le coin inférieur gauche.
Étape 2 : Les paramètres du widget s’ouvriront . Faites défiler vers le bas jusqu’à trouver « Suivi des commandes et données du panier ».
Étape 3 : Ensuite, cliquez sur l’icône en forme de crayon pour modifier les paramètres, par exemple l’emplacement d’affichage des boutons de suivi de commande et de données du panier.
Étape 4 : En haut, vous verrez trois options d’affichage : Masquer , Nouvel onglet et Écran d’accueil . Examinons-les brièvement ci-dessous :
Masquer – Si vous sélectionnez cet onglet, l’option « Suivre votre commande » ne sera pas visible du tout dans votre fenêtre modale Chatway.
Nouvel onglet – Si cet onglet est actif, un nouvel onglet intitulé « Suivre votre commande » apparaîtra. En cliquant dessus, vous accéderez à la commande dans un nouvel onglet :
Écran d'accueil – Si cet onglet est actif, l'option « Suivre votre commande » s'affichera dans la même fenêtre modale Chatway où vos visiteurs lanceraient une conversation :
Étape 5 : L’aperçu à droite vous permet de voir à quoi ressemblera votre widget. Cliquez sur Enregistrer , puis sur Publier pour que les modifications soient prises en compte sur votre site web.
Désormais, selon vos paramètres, vos clients peuvent suivre leurs commandes avec des détails tels que la date, le statut et plus encore directement depuis votre widget Chatway, comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessous.
Cela leur permet d'accéder rapidement au statut de leur commande et d'obtenir des mises à jour sans avoir besoin de consulter une autre page ni de contacter votre équipe d'assistance.
Vos visiteurs peuvent également envoyer une demande d'informations complémentaires sur un produit de leur panier, ce qui leur permet d'obtenir rapidement des réponses précises sans quitter la conversation. Cela aide les clients à prendre des décisions plus éclairées et leur offre une expérience d'achat plus fluide directement depuis le widget de chat en direct.
C'est tout!
Voilà ! N'oubliez pas de consulter notre base de connaissances Chatway complète pour tirer le meilleur parti de l'application Chatway.