Dans ce guide, nous allons apprendre à consulter les données des visiteurs WooCommerce directement dans Chatway. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez facilement accéder aux détails des produits que les utilisateurs ont dans leur panier ou qu'ils ont déjà achetés. Cela vous permet de mieux comprendre les préférences des clients et d'obtenir un contexte précieux pour répondre à leurs questions dès le départ.

Chatway est une application de chat en direct conçue pour améliorer la communication en temps réel entre vous et vos clients. En intégrant un widget de chat personnalisable à votre site Web, Chatway permet une assistance immédiate, favorisant ainsi une satisfaction et un engagement client améliorés.

Vous pouvez également accéder à vos conversations et les gérer où que vous soyez grâce aux applications mobiles Chatway pour appareils iOS et Android. Consultez nos guides visuels faciles à suivre ici : https://chatway.app/help/mobile-apps

Cela étant dit, plongeons-nous!

Une fois que votre client démarre la discussion, dans la barre latérale droite, vous verrez deux informations relatives au produit :

1. WooCommerce Order Insights

Une fois que vous avez ouvert la liste déroulante Commandes en cliquant sur l'icône en forme de flèche, vous verrez les informations sur la commande du client.

Sous les aperçus de commande, vous verrez au premier coup d'œil le nombre total de commandes, le montant total dépensé, l'image du produit et les informations sur la commande telles que l'identifiant de la commande, la date d'achat, le montant de la commande et le statut de la commande. S'il y a plusieurs commandes, vous pouvez utiliser la recherche pour vérifier rapidement la commande et partager les informations si vous le souhaitez.

Mais ce n'est pas tout, une fois que vous avez cliqué sur le menu déroulant Détails, vous verrez plus d'informations sur la commande comme le suivi, le nom du produit acheté, le montant, la quantité, le sous-total, les frais d'expédition, les taxes, le prix total et l'adresse de facturation.

Vous pouvez également cliquer sur Copier pour copier les informations et les coller dans le chat pour les partager avec le client si nécessaire.

Remarque : Les statistiques de commande ne s’affichent pas pour les commandes passées en tant qu’invité. Elles sont uniquement accessibles aux clients disposant d’un compte utilisateur sur votre site WordPress, une fois qu’ils ont entamé une conversation. Si vous souhaitez permettre aux utilisateurs d’enregistrer leurs comptes lors du processus de paiement, accédez à votre tableau de bord WordPress > WooCommerce > Réglages > Comptes et confidentialité et cochez la case « Lors du paiement » dans les paramètres de création de compte.

2. Données du panier WooCommerce

Une fois que vous avez ouvert la liste déroulante du panier en cliquant sur l'icône en forme de flèche, vous verrez les informations sur le panier du client.

Sous les informations sur le panier, vous verrez le nombre total d'articles présents dans le panier, le montant total de tous les articles du panier et les informations sur le(s) produit(s) dans le panier, à savoir le nom du produit, l'image, l'ID, le montant et la quantité.

Vous pouvez également cliquer sur Copier pour copier les informations et les coller dans le chat pour les partager avec le client si nécessaire.

Et voilà ! Cette fonctionnalité vous permettra de fournir un support rapide et efficace à toutes les questions relatives aux produits que vous recevez de vos clients et d'améliorer l'expérience du support client.

Pour consulter d'autres guides de ce type, n'oubliez pas de consulter l'intégralité de notre base de connaissances Chatway afin d'en tirer le meilleur parti.