Récemment, plusieurs nouvelles fonctionnalités de Chatway ont été lancées, notamment pour Shopify. Dans ce guide, nous allons explorer l'une d'entre elles : comment afficher les données des visiteurs de Shopify directement dans Chatway. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez facilement accéder aux détails des produits que les utilisateurs ont dans leur panier ou qu'ils ont déjà achetés. Cela vous permet de mieux comprendre les préférences des clients et d'obtenir un contexte précieux pour répondre à leurs requêtes dès le départ.
À propos de Chatway : Chatway est une application de messagerie performante pour communiquer avec vos clients professionnels. Elle permet de gérer les communications multicanales (chat en direct, e-mail et réseaux sociaux) depuis un tableau de bord unique. Ses principales fonctionnalités incluent des widgets de chat personnalisables, la prise en charge multilingue, des applications Android et iOS pour une utilisation mobile, ainsi que des outils de collaboration d'équipe. Chatway offre également des analyses et propose des réponses prédéfinies pour des échanges plus rapides, ce qui en fait la solution idéale pour améliorer la satisfaction client et optimiser la communication sur différentes plateformes.
Cela étant dit, plongeons-nous!
Une fois que votre client démarre la discussion, dans la barre latérale droite, vous verrez deux informations relatives au produit :
1. Données des commandes Shopify
Une fois que vous avez ouvert la liste déroulante Commandes en cliquant sur l'icône en forme de flèche, vous verrez les informations sur la commande du client.
Sous les aperçus de commande, vous verrez au premier coup d'œil le nombre total de commandes, le montant total dépensé, l'image du produit et les informations sur la commande telles que l'identifiant de la commande, la date d'achat, le montant de la commande et le statut de la commande. S'il y a plusieurs commandes, vous pouvez utiliser la recherche pour vérifier rapidement la commande et partager les informations si vous le souhaitez.
Mais ce n'est pas tout, une fois que vous avez cliqué sur le menu déroulant Détails, vous verrez plus d'informations sur la commande comme le suivi, le nom du produit acheté, le montant, la quantité, le sous-total, les frais d'expédition, les taxes, le prix total et l'adresse de facturation.
Vous pouvez également cliquer sur Copier pour copier les informations et les coller dans le chat pour les partager avec le client si nécessaire.
2. Données du panier Shopify
Une fois que vous avez ouvert la liste déroulante du panier en cliquant sur l'icône en forme de flèche, vous verrez les informations sur le panier du client.
Sous « Aperçu du panier », vous verrez le nombre total d'articles présents dans le panier, le montant total de tous les articles du panier et les informations sur le(s) produit(s) dans le panier, à savoir l'image du produit, l'ID, le montant et la quantité.
Vous pouvez également cliquer sur Copier pour copier les informations et les coller dans le chat pour les partager avec le client si nécessaire.
Et voilà ! Cette fonctionnalité vous permettra de fournir un support rapide et efficace à toutes les questions relatives aux produits que vous recevez de vos clients et d'améliorer l'expérience du support client.
Chatway propose d'autres fonctionnalités intéressantes pour les utilisateurs de Shopify, comme la vérification de l'identité des clients Shopify directement depuis Chatway , la synchronisation des données clients Chatway avec Shopify et le partage de données de votre boutique Shopify avec les visiteurs directement depuis Chatway . 😃