Centre d'aide personnalisable
Réduisez les questions d'assistance répétitives tout en facilitant l'accès des clients aux informations dont ils ont besoin.
Pas de carte de crédit nécessaire
Base de connaissances consultable
Trouvez instantanément des articles grâce à une expérience de recherche rapide conçue pour faire apparaître les réponses les plus pertinentes.
Catégories et collections
Organisez les articles en catégories afin que les clients puissent facilement parcourir les sujets, qu'ils soient débutants ou qu'ils rencontrent un problème.
Intégré avec le chat en direct et l'IA
Si les articles ne répondent pas à la question, les visiteurs peuvent immédiatement poursuivre avec une discussion en direct ou votre agent de support IA sans quitter le Centre d'aide.
Expérience entièrement personnalisée
Personnalisez votre centre d'aide avec votre logo, vos couleurs, votre nom de domaine personnalisé et votre identité visuelle pour créer une expérience utilisateur fluide et cohérente avec votre site web.
Fonctionnalités clés
Agent de support IA
Entraîné sur votre site web et votre base de connaissances, votre agent IA fournit des réponses instantanées et précises. plusieurs langues et transfère sans interruption les conversations à votre équipe lorsque le soutien humain est nécessaire.
Automatisation et flux de travail intelligents
Données des commandes et des paniers clients (WooCommerce et Shopify)
Formulaire de pré-chat et champs de contact personnalisés
Afficher les questions fréquemment posées
Canned Responses
Plusieurs boîtes de réception et widgets
Touchez les clients où qu’ils soient, à tout moment de la journée
Offrez à vos clients un accès complet à la communication instantanée, à tout moment et
où qu'ils soient.
l'application mobile
Répondre aux demandes et gérer les conversations même en déplacement.
Voir les visiteurs en direct
Chatway montre qui navigue, son emplacement et les pages consultées pour un engagement en temps réel.
Notifications natives
intégrations
Plusieurs boîtes de réception et widgets
Partage de fichiers
Partagez des documents et des images pour fournir un meilleur contexte lors des conversations par chat en direct.
Installation facile
Intégrez un widget de chat en direct à votre site web en quelques minutes seulement. Aucune compétence technique n'est requise.
Histoires de réussite
Notre Chatway aide les entreprises du monde entier à mieux communiquer avec
Découvrez les témoignages des visiteurs de leur site web.
Nos utilisateurs Dites-le mieux
Chatway nous fait gagner un temps précieux et réduit considérablement nos coûts de support. Son agent IA traite automatiquement environ 95 % des demandes d'assistance entrantes. Il se connecte à notre base de connaissances et répond instantanément par chat, e-mail et messages sur les réseaux sociaux. La configuration a été rapide et la plateforme est parfaitement adaptée à nos besoins.
Moshe F. Saraf
Fondateur, Pareto Solutions
Cette application est en fait beaucoup plus facile à utiliser que celle que j’ai essayée précédemment. C'est très, très convivial et le support a été extrêmement utile. Le prix est excellent et je suis vraiment heureux d’avoir trouvé celui-ci. Cela vaut vraiment la peine d'être utilisé et essayé.
Marie Racine
Fondateur, Orion's Corner
Nous sommes extrêmement satisfaits de la solution de chat en direct que nous utilisons sur tous nos sites web. La traduction en temps réel nous permet d'assister nos clients dans cinq pays, et le nouveau chatbot IA répond rapidement à de nombreuses questions. Cela libère du temps pour notre service client, qui peut ainsi se concentrer sur les cas plus complexes, et a considérablement amélioré l'expérience client globale.
Henrik Bennarp
PDG, Système Hallé
Tout simplement la meilleure application de chat en direct disponible sur Shopify. Design élégant, personnalisation facile et messagerie instantanée avec les clients via l'application.
Laslo Dosa
Fondateur, Avvo
Changeur de jeu. Chatway Live Chat est un excellent plugin. J'avais l'habitude d'utiliser un lien WhatsApp et depuis que je suis passé à Chatway Live Chat, je reçois beaucoup plus de demandes de chat et, par conséquent, beaucoup plus de clients payants. Je le recommande fortement!
Barak Liberman
Fondateur, Bridge Online Academy
J'ai ajouté Chatway à mon site Web en quelques minutes et je suis averti sur mon application de messagerie et de téléphone lorsque les clients posent des questions sur mon site Web. Fonctionne très bien.
Asbjørn Kofoed-Nielsen
Fondateur, WDT Tool
Aidez les clients à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes.
Les clients ne souhaitent pas toujours attendre une réponse. Mettez à leur disposition un centre d'aide avec fonction de recherche où ils pourront trouver des réponses instantanément, à tout moment.
Réduire les questions d'assistance répétitives
Aidez vos clients à trouver des réponses avant même de contacter votre équipe. Un centre d'aide avec fonction de recherche permet aux visiteurs de résoudre eux-mêmes les problèmes courants, libérant ainsi vos agents pour qu'ils se concentrent sur les conversations nécessitant une intervention humaine.
Construire une source unique de vérité
Gardez vos guides produits, FAQ, politiques et articles de dépannage organisés en un seul endroit afin que les clients reçoivent toujours des informations cohérentes et à jour.
Améliorer la satisfaction client
Les clients préfèrent des réponses immédiates. Un centre d'aide bien organisé réduit les temps d'attente et permet aux visiteurs de trouver l'information dont ils ont besoin au moment précis où ils en ont besoin.
Fonctionne en collaboration avec Chatway
Votre centre d'aide est intégré à votre expérience d'assistance. Les visiteurs peuvent rechercher des articles, discuter avec votre équipe ou interagir avec votre agent d'assistance IA, le tout depuis le même widget Chatway.
Connectez Chatway n'importe où
Installez Chatway sur n'importe quelle plateforme de site Web et gérez les conversations à partir du chat en direct,
Courriel et Facebook Messenger. Tout dans une seule boîte de réception.
