Teamarbeit

Laden Sie mehrere Agenten ein und weisen Sie ihnen bestimmte Rollen zu, um einen kontinuierlichen Kundensupport zu gewährleisten. Verwenden Sie private Notizen und Erinnerungen für eine nahtlose Aufgabenverwaltung und Teamzusammenarbeit zwischen Agenten.

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Mehrere Agentenplätze

Mit Chatway können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Supportmitarbeitern zur Plattform einladen und so zeitnahe Antworten auf Kundenanfragen gewährleisten

Konversationen zuweisen und neu zuweisen

Weisen Sie Gespräche ganz einfach verfügbaren oder spezialisierten Agenten zu, mit der Flexibilität, sie bei Bedarf neu zuzuweisen

Private Notizen und Erinnerungen

Machen Sie sich Notizen und legen Sie Erinnerungen fest. So ist eine diskrete Zusammenarbeit im Team und eine zeitnahe Aufgabenerledigung möglich, ohne dass die Kunden sie sehen.

Wie es funktioniert

Schritt 1

Ein Besucher klickt auf Ihr Widget

Wenn ein Besucher Hilfe benötigt, klickt er einfach auf das Widget, um mit Ihren Live-Chat-Agenten zu chatten

  • Widget-Anpassung
  • Chatverlauf
  • Mehrere Agenten
  • E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Sie offline sind
  • Besucherinformationen speichern
  • Datenaustausch
Ein Besucher klickt auf Ihr Widget
Schritt 2

Ihr Team erhält Chat-Benachrichtigungen

Ihre Agenten werden über die Browser-App, Push, E-Mail oder mobile Benachrichtigungen über eingehende Nachrichten informiert

  • Tickets lösen
  • Notizen und Erinnerungen
  • E-Mail- und Push-Benachrichtigungen
  • Mobile Apps
  • Chat-Routing
  • Agentenprofile
Ihr Team erhält Chat-Benachrichtigungen
Schritt 3

Ihr Team liefert Antworten in Echtzeit

Geben Sie Antworten in Echtzeit. Beantworten Sie Fragen. Beantworten Sie Anfragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen

  • Mobile Friendly
  • Integrationen
  • Proaktiver Chat
  • Chat-Analyse
  • Mehrere Kanäle
  • Agentenaktivität
Ihr Team liefert Antworten in Echtzeit

Erreichen Sie Kunden überall und zu jeder Tageszeit

Geben Sie Ihren Kunden jederzeit und überall vollen Zugriff auf die Sofortkommunikation wo immer sie sind

Native Benachrichtigungen

Native Benachrichtigungen

File Sharing

Teilen Sie Dokumente und Bilder, um bei Live-Chat-Gesprächen einen besseren Kontext bereitzustellen

File-Sharing

Integrationen

Integrationen

Mobile Apps

Lösen Sie Fragen und verwalten Sie Gespräche auch unterwegs

Mobiler Guide

Widget anpassen

Widget anpassen

Einfache Installation

Fügen Sie Ihrer Website in nur wenigen Minuten ein Live-Chat-Widget hinzu. Keine technische Erfahrung erforderlich

Mobiler Guide

Erfolgsgeschichten

Chatway hilft Unternehmen auf der ganzen Welt, besser mit den Besuchern ihrer Website zu kommunizieren. Hören Sie ihre Erfahrungen aus erster Hand

Plattform-Logo5 Sterne 300+ Bewertungen Plattform-Logo5 Sterne 100+ Bewertungen Plattform-Logo5 Sterne 200+ Bewertungen Plattform-Logo5 Sterne 30+ Bewertungen Plattform-Logo5 Sterne 30+ Bewertungen Plattform-Logo5 Sterne 100+ Bewertungen
Matias Yabar-Davila

Glatt und einfach. Einfache Benutzeroberfläche und eine gute Möglichkeit, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.

Matias Yabar-Davila | Gründer, Coach Social
Maria

Diese App ist tatsächlich viel einfacher zu verwenden als eine, die ich zuvor ausprobiert habe. Es ist sehr, sehr benutzerfreundlich und der Support war äußerst hilfreich. Der Preis ist ausgezeichnet und ich bin auf jeden Fall froh, dass ich dieses gefunden habe. Es lohnt sich auf jeden Fall, es zu nutzen und auszuprobieren.

Maria | Gründer von Orion's Corner
Asbjørn Kofoed-Nielsen

Ich habe Chatway in wenigen Minuten zu meiner Website hinzugefügt und ich werde über meine E-Mail- und Telefon-App benachrichtigt, wenn Kunden auf meiner Website Fragen stellen. Funktioniert super.

Asbjørn Kofoed-Nielsen | Gründer von WDT Tool
Barak Liberman

Game Changer. Chatway Live Chat ist ein tolles Plugin. Früher habe ich einen WhatsApp-Link verwendet und seit dem Wechsel zum Chatway Live Chat bekomme ich viel mehr Chatanfragen und dadurch auch viel mehr zahlende Kunden. Ich empfehle es sehr!

Barak Liberman | Gründer der Bridge Online Academy
Laslo Dosa

Einfach die beste Live-Chat-App, die es auf Shopify gibt. Schönes Design, einfache Anpassung und Instant Messaging mit Kunden über die App

Laslo Dosa | Gründer von Avvo
Elaine Faye Abueva

Ich kann Chatway für Online-Shops wärmstens empfehlen. Sie benachrichtigen auch per E-Mail, wenn ein neuer Chat eingeht

Elaine Faye Abueva | Gründer LZ Marketing
Melanie Steele

Zweifellos die beste Chat-App. Ich habe mehrere andere Apps ausprobiert und alle hatten große Probleme. Die Chatway-App ist alles, was Sie brauchen. Es ist einfach und leicht einzurichten.

Melanie Steele | Gründer von For the Writer's Soul

Verbessern Sie die Teamzusammenarbeit mit Chatway

Chatway verbessert die Teamzusammenarbeit mit Funktionen, die speziell zur Steigerung der Effizienz und Zusammenarbeit entwickelt wurden und letztendlich die Qualität des Kundenservice verbessern

Mehrere Agentenplätze

Mit Chatway können Sie seiner Plattform eine unbegrenzte Anzahl von Supportmitarbeitern hinzufügen. Diese Funktion ist besonders bei der Bearbeitung großer Mengen an Kundenanfragen von Vorteil, da so sichergestellt wird, dass immer genügend Ressourcen zur Verfügung stehen, um diese zeitnah zu bearbeiten.

Rollenzuweisung

Weisen Sie Agenten bestimmte Rollen zu, um ihre Verantwortlichkeiten und Zugriffsebenen festzulegen. Dies vereinfacht die Arbeitsabläufe, da Support-Mitarbeiter ein klares Verständnis der Tools und Daten haben, auf die sie zugreifen können, sodass sie ihre Aufgaben effizienter ausführen können.

Konversationen zuweisen

Chatway optimiert die Verwaltung von Kundeninteraktionen, indem es die nahtlose Zuordnung von Gesprächen zu Agenten erleichtert. Dadurch wird sichergestellt, dass Kundenbedürfnisse zeitnah und effektiv berücksichtigt werden – ein wichtiger Faktor für den Aufbau von Vertrauen und Loyalität.

Private Notizen und Erinnerungen

Auf diese Weise können Agenten während Live-Interaktionen mit Kunden direkt in der Chat-Oberfläche Notizen erstellen und Erinnerungen festlegen. Teammitglieder können auf diskrete Weise Unterstützung oder Anleitung von ihren Kollegen einholen, ohne dass der Kunde von dieser internen Kommunikation etwas mitbekommt.

Wir sind erreichbar am

Kommunizieren Sie mit Ihren Website-Besuchern an einem Ort. Mit Chatway können Sie Live-Chat, E-Mail und Facebook Messenger mit einem Konto verbinden