Diese Anleitung zeigt Ihnen die Schritte zur Verwendung von Chatway.
Chatway ist eine leistungsstarke Messaging-App, die Sie in Ihrem Unternehmen zur Kommunikation mit Ihren Kunden nutzen können.
Schritt 1: Melden Sie sich zunächst in Ihrem Chatway-Konto unter https://go.chatway.app/login an . Falls Sie noch kein Konto besitzen, erstellen Sie bitte eines.
Schritt 2: Nach dem Einloggen sehen Sie die Chatway-Konversationen. Diese enthalten Nachrichten Ihrer Website-Besucher. Falls Sie Chatway noch nicht auf Ihrer Website installiert haben, finden Sie in der Anleitung eine Anleitung zur Einbindung des Codes, um das Chatway-Widget anzuzeigen. So können Ihre Website-Besucher mit Ihnen chatten.
Schritt 3: Klicken Sie auf eine der Konversationen, um den vollständigen Inhalt anzuzeigen und zu antworten. Im rechten Bereich finden Sie weitere Informationen zum Website-Besucher (Standort, Gerät und besuchte Seite).
Schritt 4: Wenn Sie mit dem Antworten fertig sind, können Sie die Konversation als „ Gelöst “ markieren.
Sie können dies hier über die mobile Chatway-App tun:
Schritt 5: Sie können auf „ Zuweisen an “ klicken, um die Konversation einem anderen Agenten zuzuweisen.
Sie können dies hier über die mobile Chatway-App tun:
Schritt 6 : Sie können auch Ihre Konversationen durchsuchen, um schnell das Gesuchte zu finden. Klicken Sie dazu auf die Suchleiste oben.
Sie können beliebige Stichwörter eingeben, z. B. den Namen eines Besuchers, seine E-Mail-Adresse oder den Inhalt einer Nachricht, die Sie finden möchten. Außerdem können Sie Ihre Suche nach benutzerdefinierten Daten , Schlagwörtern , Agenten , Land, Kontakten , besuchter Seite oder Erstellungsdatum filtern.
Diese Filter können für bessere Ergebnisse kombiniert werden. Sie können beispielsweise nach Gesprächen von Besuchern in Kanada suchen, die Agent John zugewiesen wurden und die Preisseite besucht haben.
Schritt 7: Standardmäßig können Sie Konversationen nach folgenden Kriterien anzeigen: „Alle“, „Offen“ und „Ungelesen“. Wenn Sie im Tab „Konversationen“ auf „Mehr“ klicken , sehen Sie zusätzliche Filteroptionen: „Gelöst“, „Mir zugewiesen“, „Längste Wartezeit“ und „Markierte“ Konversationen. Sie können auch ein benutzerdefiniertes Segment hinzufügen (bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur für zahlende Nutzer verfügbar ist).
Sie können hier eine Unterhaltung aus der mobilen Chatway-App starten:
Schritt 8: Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Ihre Kontakte erreichen. Dies sind die Besucher, die Sie über Chatway kontaktiert haben.
Schritt 9: Sie haben die Möglichkeit, einen Kontakt zu löschen oder ihm eine Nachricht zu senden. Er erhält Ihre Nachricht per E-Mail (sofern er eine E-Mail-Adresse angegeben hat), sobald er nicht mehr online ist.
Schritt 10: Unter „ E-Mail-Einstellungen “ können Sie den Namen festlegen, der in der E-Mail als Absender angezeigt wird ( Absendername ), sowie die Betreffzeile der E-Mail, die Ihre Besucher erhalten ( Betreffzeile ). Sie haben außerdem die Möglichkeit, ein Logo hochzuladen.
Schritt 11: Im Abschnitt „Übersicht“ wird die Funktionsweise von Chatway dargestellt.
Sie können sehen, wie viele Besucher mit dem Chatway-Widget interagieren, gelöste und ungelöste Gespräche überprüfen und die Gesamtzahl der Gespräche pro Agent anzeigen.
Schritt 12 : Sie können nun auch Live-Besucher auf Ihrer Website sehen und mit ihnen in Kontakt treten. Um sie zu sehen, klicken Sie auf dieses Symbol:
