So passen Sie Ihr Chatway-Widget an

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihr Chatway-Widget anzupassen.

Sie können eine Widget-Farbe, einen Standardstatus, eine Widget-Größe, ein Widget-Symbol und vieles mehr auswählen.

Öffnen Sie zunächst Ihr Chatway-Dashboard und klicken Sie auf das Einstellungssymbol über Ihrem Chatway-Profilbild in der unteren linken Ecke.

Kopfzeile

Sie sehen die Widget-Einstellungen mit der ersten Option zum Bearbeiten des Kopfzeilentextes.

Widget-Symbol

Sie können aus den 4 vorgefertigten Symbolen wählen oder Ihr eigenes Symbol hochladen.

Widget-Farbe

Die nächste Option ist die Widget-Farbe. Klicken Sie auf „Weitere Anpassungen“, um die Farbe der Kopfzeilenschrift, des Avatar-Rahmens, der Chat-Blase, der Chat-Textfarbe, des Schließen-Symbols, der Schriftart und des Systemnachrichtensymbols zu ändern.

Häufig gestellte Fragen hinzufügen

Mit dieser Funktion können Sie eine Liste häufig gestellter Fragen und Antworten direkt im Live-Chat-Widget anzeigen. Besucher sehen diese FAQs direkt beim Öffnen des Chats, sodass sie schnell Antworten finden und Ihr Support-Team weniger Anfragen bearbeiten muss. Die vollständige Anleitung finden Sie hier: https://chatway.app/help/getting-started/how-to-display-faqs-in-your-chatway-widget

Besucherinformationen sammeln

Passen Sie Ihr Kontaktformular mit zusätzlichen Feldern wie Name und Telefonnummer an. Sie können alle drei Felder (Name, E-Mail, Telefonnummer) oder eine beliebige Kombination aus zwei Feldern auswählen. Die vollständige Anleitung finden Sie hier: https://chatway.app/help/getting-started/how-to-collect-name-email-phone-and-any-other-contact-form-field-in-chatway

Benutzerdefinierte Sichtbarkeit des Widgets festlegen

Passen Sie die Anzeige Ihres Widgets an, indem Sie bestimmte Tage, Uhrzeiten und sogar bestimmte Daten festlegen. Die vollständige Anleitung finden Sie hier: https://chatway.app/help/getting-started/how-to-set-working-hours-visibility-for-your-widget

Automatisierte Nachrichten einrichten

Senden Sie Ihren Website-Besuchern automatisierte Nachrichten – sowohl während als auch außerhalb der Arbeitszeit. Die vollständige Anleitung finden Sie hier: https://chatway.app/help/getting-started/how-to-set-automated-messages-for-working-and-non-working-hours

Widget-Text bearbeiten & übersetzen (kostenpflichtige Funktion)

Mit dieser Funktion können Sie Ihr Chatway-Widget bearbeiten und in andere Sprachen übersetzen. Die vollständige Anleitung finden Sie hier: https://chatway.app/help/getting-started/how-to-edit-and-translate-chatway-widget-texts-to-other-languages

Sie können auch auswählen, auf welchem ​​bestimmten Gerät Sie das Widget anzeigen möchten.

Separate Desktop- und Mobileinstellungen (kostenpflichtige Funktion)

Unter „Allgemeine Einstellungen“ können Sie separate Designs für Desktop und Mobilgeräte aktivieren, um das Erscheinungsbild Ihres Widgets auf verschiedenen Geräten anzupassen.

Position

Sie haben auch die Möglichkeit, die Widget-Position zu ändern. Sie können das Widget auf der linken oder rechten Seite der Website platzieren oder eine benutzerdefinierte Position festlegen, indem Sie einen unteren und seitlichen Abstand eingeben.

Widget-Größe

Es besteht auch die Möglichkeit, die Widget-Größe zu ändern. Sie können zwischen Small und XXL wählen oder eine benutzerdefinierte Größe festlegen.

Widget-Vorschaumeldung

Die „Widget-Vorschaunachricht“ wird als kurzer Vorschautext angezeigt, wenn das Chat-Widget geschlossen ist. Sie dient als Handlungsaufforderung und lädt Besucher dazu ein, ein Gespräch zu beginnen. Sie können sie deaktivieren, indem Sie „Vorschau aus“ auswählen.

Sie können außerdem den Vorschautext unter „Automatisierte Begrüßungsnachricht“ bearbeiten, den Text ausblenden, wenn Agenten offline sind, und eine Verzögerung für dessen Anzeige festlegen.

Eine Live-Vorschau auf der rechten Seite zeigt, wie Ihre Änderungen aussehen werden:

Wenn die Option „Widget-Vorschaunachricht“ aktiviert ist, werden Ihnen außerdem diese beiden Optionen angezeigt:

Antwortfeld anzeigen

Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Besucher direkt in der Vorschau-Blase eine Nachricht eingeben und senden, ohne den Chat öffnen zu müssen.

Schnellantworten anzeigen

Sie können bis zu vier voreingestellte Antworten hinzufügen, die als Schaltflächen unterhalb Ihrer Vorschaunachricht angezeigt werden. Wählt ein Besucher eine Schnellantwort aus, öffnet sich das Widget automatisch und die Nachricht wird sofort versendet.

So sieht die Schnellantwort aus, nachdem der Besucher darauf geklickt hat:

Chat-Schaltflächen hinzufügen

Sie können die Kanalbuttons für WhatsApp, Telefon, Instagram, Facebook Messenger, Line, Telegram, SMS und beliebige benutzerdefinierte Kanäle in Ihrem Chatway-Widget anzeigen. Ein Klick auf die Buttons leitet Besucher zu den entsprechenden Kanälen weiter. Eine vollständige Anleitung finden Sie hier: https://chatway.app/help/getting-started/how-to-display-chat-social-buttons-like-whatsapp-messenger-and-more-in-chatway

Auslöser

Unter „Trigger & Targeting“ finden Sie die Option, Verzögerungstrigger für Ihr Chatway-Widget festzulegen. Sie können festlegen, dass es nach einer bestimmten Zeit oder einem bestimmten Scroll-Prozentsatz angezeigt wird. Das Widget wird sofort angezeigt, wenn der Trigger-Schalter deaktiviert ist.

Seitenausrichtung (kostenpflichtige Funktion)

Sie können die Seiten auswählen, auf denen das Widget angezeigt oder ausgeblendet werden soll. Sie können Regeln für bestimmte Domains verwenden, z. B. „enthält“, „exakte Übereinstimmung“, „beginnt mit“ und „endet mit“. Wenn das Targeting deaktiviert ist, wird das Widget überall dort angezeigt, wo der Code installiert ist. Eine vollständige Anleitung finden Sie hier: https://chatway.app/help/getting-started/how-to-show-chatway-on-specific-pages-and-domains

Länderspezifisches Targeting (kostenpflichtige Funktion)

Mit dieser Funktion können Sie Ihr Widget auf bestimmte Länder beschränken. Wenn die Länderausrichtung deaktiviert ist, ist das Widget in allen Ländern sichtbar.

Standardstatus

Im Standardzustand stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung: Bei der ersten Option „ Zum Öffnen klicken“ muss der Besucher zuerst auf das Widget klicken, um das Live-Chat-Fenster zu sehen. Bei der Option „Standardmäßig geöffnet “ öffnet sich das Live-Chat-Fenster beim Laden der Seite, und Besucher können ihre Anliegen direkt eingeben.

Aufmerksamkeitseffekt

Fügen Sie Ihrem Widget einen auffälligen Effekt hinzu. Diese Aufmerksamkeitseffekte erhöhen Ihre Klickrate und steigern die Sichtbarkeit Ihres Chatway-Widgets.

Vergessen Sie nicht, auf die Schaltfläche „Veröffentlichen“ zu klicken , wenn alles eingestellt ist, um die Änderungen zu speichern.

Unten sehen Sie, wie es nach der Veröffentlichung Ihrer Einstellungen abhängig von Ihren Anpassungen aussieht.