Durch die Integration eines KI-Agenten können Sie Besuchern sofort antworten, die Reaktionszeit verkürzen und auch offline Support anbieten. Mit aktiviertem KI-Agenten kann Chatway häufig gestellte Fragen automatisch beantworten, Nutzer durch Ihre Dienste führen und sicherstellen, dass keine Nachricht unbeantwortet bleibt.

Mit aktiviertem KI-Agenten kann dieser auch auf Nachrichten Ihrer verbundenen Integrationen wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram und E-Mails antworten.

Sie können den Chatway-KI-Agenten sogar im kostenlosen Tarif hinzufügen. Dieser beantwortet Kundenanfragen, solange Sie über KI-Guthaben verfügen. In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie den KI-Agenten in Chatway einrichten und aktivieren, um Ihren Kunden schnelleren und effizienteren Support zu bieten.

Lasst uns beginnen!

Schritt 1 : Öffnen Sie den KI-Bereich in Ihrem Chatway-Dashboard.

Schritt 2 : Klicken Sie auf die Schaltfläche „Meinen KI-Agenten erstellen“.

Schritt 3 : Klicken Sie auf „Weiter“ , um eine einzelne KI einzurichten. Im Plus-Tarif können Sie mehrere KI-Agenten erstellen und diese bestimmten Widgets zuweisen.

Schritt 4 : Sie können Ihren KI-Agenten individuell anpassen, indem Sie sein Profilbild und seinen Namen ändern sowie seine Betriebszeiten festlegen, die standardmäßig auf 24/7 eingestellt sind.

Schritt 5: Legen Sie die Verfügbarkeit des KI-Agenten entsprechend Ihren Geschäftszeiten fest. Wählen Sie zunächst Ihre bevorzugte Zeitzone aus. Sie können die Verfügbarkeit für einzelne Tage aktivieren oder deaktivieren, „ Ganztägig verfügbar“ auswählen oder bestimmte Verfügbarkeitszeiten festlegen. Sie können auch spezielle Daten für Feiertage oder andere Ausnahmen hinzufügen. Sobald Sie die Konfiguration abgeschlossen haben, klicken Sie auf „Speichern“.

Schritt 6 : Fügen Sie im Eingabeaufforderungsfeld weitere Anweisungen für Ihren KI-Agenten hinzu.

Schritt 7 : Sie können den Text des KI-Haftungsausschlusses bearbeiten und anschließend auf Weiter klicken.

Schritt 8 : Wählen Sie die Datenquellen aus, die Sie verwenden möchten; Sie können auch beide verwenden.

Schritt 9: Geben Sie den Link zur Datenquelle ein und klicken Sie auf „Hinzufügen“ . Stellen Sie sicher, dass der eingegebene Link öffentlich zugänglich ist. Dies kann ein Link zu Ihren Hilfeseiten, Ihrer Wissensdatenbank, Ihrer Preisseite oder einer beliebigen Seite sein, die die Textinformationen enthält, die die KI zum Lernen benötigt.

Sie können den Link in das Feld einfügen, und das System extrahiert automatisch alle direkt damit verbundenen Links.

Schritt 10 : Sie können die Links auch als CSV-Datei hochladen. Achten Sie darauf, dass die Datei eine URL-Spalte enthält und mehrere Links durch Kommas oder Zeilenumbrüche getrennt sind.

Schritt 11: Auf der Seite „Inhalte hinzufügen“ können Sie Texte oder Frage-Antwort-Paare als Wissensquellen für Ihren KI-Agenten hinzufügen. Die KI nutzt diese Informationen, um die Fragen Ihrer Besucher zu beantworten. Sie können auch eine CSV-Datei mit mehreren Frage-Antwort-Einträgen hochladen, um Ihre Wissensdatenbank in großen Mengen zu erweitern.

Schritt 12 : Sobald die Einrichtung Ihres KI-Agenten abgeschlossen ist, erhalten Sie 10 kostenlose KI-Credits. Für jede vom KI-Agenten bearbeitete Konversation wird ein Credit verbraucht. Sie können jederzeit weitere Credits erwerben, indem Sie auf „ Credits hinzufügen“ klicken.

Sie können die Seite „Datenquellen“ besuchen , auf der Sie alle von Ihnen angegebenen Quellen sehen und die Sie jederzeit erneut scannen, hinzufügen, entfernen oder deaktivieren können.

Schritt 13 : Testen Sie das Widget, um zu sehen, wie der KI-Agent funktioniert.

Sie haben die Möglichkeit, das Gespräch sich selbst zuzuweisen und es jederzeit wieder dem KI-Agenten zuzuweisen.