Vor Kurzem wurden mehrere neue Chatway-Funktionen eingeführt, insbesondere für Shopify. In diesem Leitfaden untersuchen wir eine dieser Funktionen: Wie Sie Shopify-Besucherdaten direkt in Chatway anzeigen können. Mit dieser neuen Funktion können Sie ganz einfach auf Details zu den Produkten zugreifen, die Benutzer in ihrem Einkaufswagen haben oder zuvor gekauft haben. Auf diese Weise können Sie die Kundenpräferenzen besser verstehen und wertvolle Kontextinformationen erhalten, um ihre Anfragen von Anfang an zu beantworten.
Kurz zu Chatway : Chatway ist eine leistungsstarke Messaging-App für die Kundenkommunikation in Ihrem Unternehmen. Sie ermöglicht die Verwaltung der Kommunikation über verschiedene Kanäle – Live-Chat, E-Mail und soziale Medien – in einem zentralen Dashboard. Zu den wichtigsten Funktionen gehören anpassbare Chat-Widgets, mehrsprachige Unterstützung, Android- und iOS-Apps für die mobile Nutzung sowie Tools für die Teamzusammenarbeit. Chatway bietet zudem Einblicke durch Analysen und unterstützt vordefinierte Antworten für schnellere Interaktionen. Damit ist die App ideal, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kommunikation über verschiedene Plattformen hinweg zu optimieren.
Lassen Sie uns in diesem Sinne eintauchen!
Sobald Ihr Kunde den Chat startet, werden in der rechten Seitenleiste zwei produktbezogene Informationen angezeigt:
1. Shopify-Bestelldaten
Sobald Sie das Dropdown-Menü „Bestellungen“ durch Klicken auf das Pfeilsymbol öffnen, werden Ihnen die Bestellinformationen des Kunden angezeigt.
Unter den Bestellinformationen sehen Sie auf den ersten Blick die Gesamtzahl der Bestellungen, den Gesamtbetrag, das Produktbild und die Informationen zur Bestellung wie Bestellnummer, Kaufdatum, Bestellbetrag und Bestellstatus. Wenn mehrere Bestellungen vorliegen, können Sie die Bestellung mithilfe der Suche schnell überprüfen und die Informationen auf Anfrage freigeben.
Aber das ist noch nicht alles. Wenn Sie auf das Dropdown-Menü „Details“ klicken, werden Ihnen weitere Informationen zur Bestellung angezeigt, wie etwa Sendungsverfolgung, Name des gekauften Produkts, Betrag, Menge, Zwischensumme, Versandkosten, Steuern, Gesamtpreis und die Rechnungsadresse.
Sie können auch auf „Kopieren“ klicken, um die Informationen zu kopieren und in den Chat einzufügen, um sie bei Bedarf mit dem Kunden zu teilen.
2. Shopify-Warenkorbdaten
Sobald Sie das Dropdown-Menü „Warenkorb“ durch Klicken auf das Pfeilsymbol öffnen, werden Ihnen die Warenkorbinformationen des Kunden angezeigt.
Unter „Warenkorbinformationen“ sehen Sie die Gesamtzahl der im Warenkorb vorhandenen Artikel, die Gesamtmenge aller Warenkorbartikel und die Informationen zu den Produkten im Warenkorb, nämlich Produktbild, ID, Betrag und Menge.
Sie können auch auf „Kopieren“ klicken, um die Informationen zu kopieren und in den Chat einzufügen, um sie bei Bedarf mit dem Kunden zu teilen.
Das ist alles! Mit dieser Funktion können Sie schnellen und effektiven Support für alle produktbezogenen Anfragen Ihrer Kunden leisten und so das Kundenserviceerlebnis verbessern.
Für Chatway-Shopify-Nutzer gibt es weitere spannende Funktionen wie die Kundenidentitätsprüfung für Shopify in Chatway , die Synchronisierung der Chatway-Kundendaten mit Shopify und die Möglichkeit, Daten aus Ihrem Shopify-Shop direkt aus Chatway mit Besuchern zu teilen . Schauen Sie doch mal rein! 😃