Reagieren Sie schnell auf Kunden- und Besucheranfragen per Live-Chat
Lassen Sie KI Fragen beantworten und Ihre Kunden rund um die Uhr unterstützen.
Sehen Sie live, wer Ihre Website besucht, und starten Sie sofort Gespräche.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Regeln, um Besucher anzusprechen, Leads zu qualifizieren und Aufgaben zu vereinfachen.
Echtzeit-Einblicke in Bestellungen und Einkaufswagen helfen bei Einkäufen und bieten Zugriff auf Shop-Daten.
Personalisieren Sie das Chat-Widget, um es an den Stil und das Branding Ihres Unternehmens anzupassen
Bleiben Sie mit E-Mail- und Push-Benachrichtigungen über alle eingehenden Nachrichten auf dem Laufenden
Verbessern Sie die Arbeitsweise Ihres Teams mit Chat-Aufgaben und privaten Notizen
Bieten Sie unterwegs Support mit den mobilen Apps von Chatway für iOS- und Android-Geräte
Erstellen Sie eine Bibliothek mit häufigen Antworten und verwenden Sie diese, um in Sekundenschnelle zu antworten
Interagieren Sie mit Besuchern in ihrer bevorzugten Sprache und unterstützen Sie mehr als 20 Sprachen
Nutzen Sie den Chatway-Live-Chat auf mehreren Plattformen wie Shopify, Wix, Duda usw
Erhalten Sie Einblicke in Ihre Supportaktivitäten, um Kundeninteraktionen besser zu verstehen
Verwalten Sie die gesamte Kundenkommunikation in einem zentralen Posteingang. Integration mit WhatsApp, Messenger, Instagram und E-Mail möglich.
Kategorisieren und kennzeichnen Sie Gespräche anhand spezifischer Kriterien für personalisierten Support
Chatway hilft E-Commerce-Unternehmen dabei, Warenkörbe wiederherzustellen, Fragen zu beantworten und den Umsatz zu steigern.
Verwenden Sie Chatway für SaaS, um Testbenutzer mit Support in Kunden umzuwandeln.
Chatway hilft Support-Teams, Probleme schnell zu lösen und die Zufriedenheit zu verbessern.
Finanzteams verwenden Chatway für sichere Kundenfragen.
Erfahren Sie, warum Chatway das beste Live-Chat-Tool für die Studentenbetreuung ist.
Chatway verbessert die Buchung, indem es Reisende anleitet und Fragen beantwortet.
Immobilienteams verwenden Chatway, um auf Anfragen zu antworten und Geschäfte abzuschließen.
Chatway verbindet Sie schnell mit Kunden und bietet einen personalisierten Service.
Chatway hilft dabei, Kandidaten zu gewinnen und die Einstellung zu optimieren.
Binden Sie Unterstützer ein, beantworten Sie Fragen und bauen Sie Beziehungen auf.
Agent Routing ist eine Live-Chat-Funktion, die eingehende Chat-Anfragen basierend auf vordefinierten Regeln automatisch an den am besten geeigneten oder verfügbaren Support-Agenten weiterleitet.
Ein KI-Copilot im Live-Chat ist ein Assistent mit künstlicher Intelligenz, der mit menschlichen Agenten zusammenarbeitet und in Echtzeit Vorschläge macht, damit die Agenten Anfragen effizienter bearbeiten können.
Ein KI-Support-Agent (oft auch als KI-Chatbot oder virtueller Assistent bezeichnet) ist ein vollautomatischer virtueller Assistent auf Basis künstlicher Intelligenz, der Kundenanfragen bearbeitet, Informationen bereitstellt und allgemeine Probleme ohne menschliches Eingreifen löst.
Eine API (Application Programming Interface) ist ein Satz von Regeln, Protokollen und Tools, der es verschiedenen Softwareanwendungen ermöglicht, zu kommunizieren und Daten auszutauschen.
Asynchrone Nachrichtenübermittlung im Rahmen eines Live-Chats ermöglicht es Kunden und Agenten, über einen längeren Zeitraum zu kommunizieren, ohne dass beide Parteien gleichzeitig online sein oder aktiv teilnehmen müssen.
Die automatische Zuweisung ist eine Funktion, die eingehende Chat-Anfragen basierend auf vordefinierten Regeln automatisch verfügbaren Agenten zuweist.
Automatisierte Chat-Antworten sind vordefinierte Nachrichten oder Antworten, die basierend auf bestimmten Auslösern oder Schlüsselwörtern automatisch an Benutzer gesendet werden.
Automatisierungsregeln sind eine Reihe von Bedingungen und Aktionen, die innerhalb eines Live-Chat-Systems konfiguriert werden und verschiedene Prozesse automatisieren.
Die durchschnittliche Lösungszeit gibt an, wie lange es dauert, ein Kundenproblem von Anfang bis Ende vollständig zu lösen. Sie ist ein wichtiger Indikator für die betriebliche Effizienz.
Im Live-Chat und Kundenservice bezeichnet ein Rückstand die Ansammlung ungelöster oder nicht zugewiesener Supportanfragen oder Chat-Gespräche.
Im Live-Chat misst die Absprungrate, wie viele Besucher Ihr Chat-Widget sehen, es aber verlassen, ohne zu interagieren. Sie ist eine wichtige Kennzahl, die zeigt, ob Ihr Widget-Timing, Ihr Design oder Ihre Nachrichtenübermittlung Nutzer abschrecken.
Die Geschäftszeiten im Live-Chat definieren die spezifischen Zeitrahmen, in denen Ihre Support-Mitarbeiter für die Beantwortung von Live-Chat-Anfragen zur Verfügung stehen.
Ein Call-to-Action (CTA) ist eine Aufforderung auf einer Website oder in einer Nachricht, die Benutzer dazu auffordert, eine bestimmte gewünschte Aktion auszuführen.
Vorgefertigte Antworten sind vordefinierte Nachrichten, die Agenten schnell in eine Chat-Konversation einfügen können, um häufig gestellte Fragen zu beantworten.
Ein Chat-Transkript ist eine vollständige schriftliche Aufzeichnung einer Live-Chat-Konversation zwischen einem Kunden und einem Support-Mitarbeiter oder Chatbot.
Ein Chat-Widget ist ein kleines, interaktives Symbol oder Fenster, das in eine Website eingebettet ist und es Besuchern ermöglicht, eine Live-Chat-Konversation mit einem Support-Mitarbeiter oder Chatbot zu beginnen.
Chatbots sind digitale Assistenten, die Kundeninteraktionen automatisieren und sofortige Antworten liefern. Sie eignen sich ideal für die Bearbeitung einfacher, sich wiederholender Anfragen und verbessern die Reaktionszeiten, ohne Ihr Support-Team zu überlasten.
Konversations-KI geht über die grundlegende Automatisierung hinaus und ermöglicht intelligente, menschenähnliche Konversationen. Sie versteht Absichten, lernt aus Interaktionen und passt Antworten in Echtzeit an, um intelligenteren Support im großen Maßstab zu bieten.
Die Conversion-Rate ist der Prozentsatz der Website-Besucher, die eine gewünschte Aktion (eine „Conversion“) ausführen, z. B. einen Kauf tätigen, ein Formular ausfüllen oder einen Chat starten.
Durch die Länderausrichtung im Live-Chat können Sie das Chat-Widget und seine Nachrichten basierend auf dem geografischen Standort Ihrer Website-Besucher anzeigen oder anpassen.
Die CRM-Integration (Customer Relationship Management) verbindet Ihr Live-Chat-System mit Ihrer CRM-Software für den Datenaustausch zwischen Kundeninteraktionen im Chat und den entsprechenden CRM-Datensätzen.
Benutzerdefiniertes Chat-Widget-Branding bezieht sich auf die Möglichkeit, das Erscheinungsbild Ihres Live-Chat-Widgets so zu personalisieren, dass es zur Markenidentität Ihres Unternehmens passt.
Ein benutzerdefinierter Auslöser ist eine bestimmte Bedingung oder ein bestimmtes Ereignis, das bei Erfüllung automatisch eine Aktion innerhalb des Live-Chat-Systems auslöst.
Der Customer Effort Score gibt Aufschluss darüber, wie einfach es für Benutzer war, Hilfe zu erhalten, denn reibungsloser Support sorgt dafür, dass die Kunden wiederkommen.
Die Kundenzufriedenheit (CSAT) gibt Unternehmen einen direkten Einblick in die Meinung der Kunden zu einzelnen Erfahrungen.
Kunden-Tags sind Bezeichnungen oder Schlüsselwörter, die Chat-Konversationen oder Kundenprofilen zugewiesen werden, um sie anhand bestimmter Attribute, Interessen oder Probleme zu kategorisieren.
Datenschutz bezieht sich auf den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung ihrer angemessenen Erfassung, Speicherung und Verwendung.
Eine Datenaufbewahrungsrichtlinie legt fest, wie lange Chatprotokolle, Kundendaten und andere über das Live-Chat-System erfasste Informationen gespeichert und verwaltet werden.
Tiefe E-Commerce-Integrationen verbinden den Live-Chat direkt mit Ihren E-Commerce-Plattformen wie Shopify oder WooCommerce.
Ein Verzögerungsauslöser im Live-Chat bezieht sich auf eine Bedingung, die eine bestimmte Aktion aktiviert, nachdem ein Besucher eine bestimmte Zeit auf einer Seite oder Ihrer Website verbracht hat.
