Analyse

Erhalten Sie ein vollständiges Bild, eine Übersicht oder detaillierte Einblicke in Ihre Live-Chat-Gespräche und die Leistung Ihrer Agenten. Nutzen Sie Daten, um die Qualität Ihres Services zu verbessern

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Analytics-Übersicht

Erhalten Sie eine allgemeine, leicht verständliche Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse aus Chat-Gesprächen. Bewerten Sie schnell die Gesamtleistung und identifizieren Sie potenzielle Verbesserungsmöglichkeiten

Gelöste und ungelöste Gespräche

Verfolgen Sie ganz einfach den Fortschritt und erkennen Sie, welche Gespräche weitere Aufmerksamkeit erfordern. Priorisieren Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten neu und beheben Sie dringende Probleme schnell

Agentenleistung

Sehen Sie, wie viele Gespräche von jedem Agenten bearbeitet werden, und identifizieren Sie ganz einfach die Leistungsträger in Ihrem Team und Agenten, die möglicherweise zusätzliche Schulung oder Unterstützung benötigen

Wie es funktioniert

Schritt 1

Ein Besucher klickt auf Ihr Widget

Wenn ein Besucher Hilfe benötigt, klickt er einfach auf das Widget, um mit Ihren Live-Chat-Agenten zu chatten

  • Widget-Anpassung
  • Chatverlauf
  • Mehrere Agenten
  • E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Sie offline sind
  • Besucherinformationen speichern
  • Datenaustausch
Ein Besucher klickt auf Ihr Widget
Schritt 2

Ihr Team erhält Chat-Benachrichtigungen

Ihre Agenten werden über die Browser-App, Push, E-Mail oder mobile Benachrichtigungen über eingehende Nachrichten informiert

  • Tickets lösen
  • Notizen und Erinnerungen
  • E-Mail- und Push-Benachrichtigungen
  • Mobile Apps
  • Chat-Routing
  • Agentenprofile
Ihr Team erhält Chat-Benachrichtigungen
Schritt 3

Ihr Team liefert Antworten in Echtzeit

Geben Sie Antworten in Echtzeit. Beantworten Sie Fragen. Beantworten Sie Anfragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen

  • Mobile Friendly
  • Integrationen
  • Proaktiver Chat
  • Chat-Analyse
  • Mehrere Kanäle
  • Agentenaktivität
Ihr Team liefert Antworten in Echtzeit

Erreichen Sie Kunden überall und zu jeder Tageszeit

Geben Sie Ihren Kunden jederzeit und überall vollen Zugriff auf die Sofortkommunikation wo immer sie sind

Native Benachrichtigungen

Native Benachrichtigungen

File Sharing

Teilen Sie Dokumente und Bilder, um bei Live-Chat-Gesprächen einen besseren Kontext bereitzustellen

File-Sharing

Integrationen

Integrationen

Mobile Apps

Lösen Sie Fragen und verwalten Sie Gespräche auch unterwegs

Mobiler Guide

Widget anpassen

Widget anpassen

Einfache Installation

Fügen Sie Ihrer Website in nur wenigen Minuten ein Live-Chat-Widget hinzu. Keine technische Erfahrung erforderlich

Mobiler Guide

Erfolgsgeschichten

Chatway hilft Unternehmen auf der ganzen Welt, besser mit den Besuchern ihrer Website zu kommunizieren. Hören Sie ihre Erfahrungen aus erster Hand

Plattform-Logo5 Sterne 300+ Bewertungen Plattform-Logo5 Sterne 100+ Bewertungen Plattform-Logo5 Sterne 200+ Bewertungen Plattform-Logo5 Sterne 30+ Bewertungen Plattform-Logo5 Sterne 30+ Bewertungen Plattform-Logo5 Sterne 100+ Bewertungen
Matias Yabar-Davila

Glatt und einfach. Einfache Benutzeroberfläche und eine gute Möglichkeit, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.

Matias Yabar-Davila | Gründer, Coach Social
Maria

Diese App ist tatsächlich viel einfacher zu verwenden als eine, die ich zuvor ausprobiert habe. Es ist sehr, sehr benutzerfreundlich und der Support war äußerst hilfreich. Der Preis ist ausgezeichnet und ich bin auf jeden Fall froh, dass ich dieses gefunden habe. Es lohnt sich auf jeden Fall, es zu nutzen und auszuprobieren.

Maria | Gründer von Orion's Corner
Asbjørn Kofoed-Nielsen

Ich habe Chatway in wenigen Minuten zu meiner Website hinzugefügt und ich werde über meine E-Mail- und Telefon-App benachrichtigt, wenn Kunden auf meiner Website Fragen stellen. Funktioniert super.

Asbjørn Kofoed-Nielsen | Gründer von WDT Tool
Barak Liberman

Game Changer. Chatway Live Chat ist ein tolles Plugin. Früher habe ich einen WhatsApp-Link verwendet und seit dem Wechsel zum Chatway Live Chat bekomme ich viel mehr Chatanfragen und dadurch auch viel mehr zahlende Kunden. Ich empfehle es sehr!

Barak Liberman | Gründer der Bridge Online Academy
Laslo Dosa

Einfach die beste Live-Chat-App, die es auf Shopify gibt. Schönes Design, einfache Anpassung und Instant Messaging mit Kunden über die App

Laslo Dosa | Gründer von Avvo
Elaine Faye Abueva

Ich kann Chatway für Online-Shops wärmstens empfehlen. Sie benachrichtigen auch per E-Mail, wenn ein neuer Chat eingeht

Elaine Faye Abueva | Gründer LZ Marketing
Melanie Steele

Zweifellos die beste Chat-App. Ich habe mehrere andere Apps ausprobiert und alle hatten große Probleme. Die Chatway-App ist alles, was Sie brauchen. Es ist einfach und leicht einzurichten.

Melanie Steele | Gründer von For the Writer's Soul

Gewinnen Sie Einblicke und treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Leistung Ihrer Kunden, Agenten und des Live-Chat-Supports. Verbessern Sie die betriebliche Effizienz und treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen für Ihr zukünftiges Wachstum

Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen

Analysieren Sie die gesamten Konversationen in einem bestimmten Zeitraum und verfolgen Sie gelöste und ungelöste Konversationen, um zu verstehen, wie gut Ihr Live-Chat-Support funktioniert und die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllt

Verbessern Sie Ihren Service

Nutzen Sie datengesteuerte Erkenntnisse, um Ihr Chat-Erlebnis zu optimieren, FAQs zu verfeinern und Agenten darin zu schulen, auf spezifische Kundenanliegen einzugehen

Wachstumschancen identifizieren

Analysieren Sie Kundenfeedback und Chat-Trends, um potenzielle neue Produkte, Upgrades, Dienste oder Funktionen zu identifizieren, die Ihr Publikum schätzen würde

Verfolgen Sie die Agentenaktivität

Überwachen Sie Agenteninteraktionen, Chat-Verlauf und Aktionen, um sicherzustellen, dass sie die Unternehmensrichtlinien, Supportrichtlinien und Best Practices für die Datensicherheit einhalten

Optimieren Sie Marketingkampagnen

Nutzen Sie Daten aus der Kundeninteraktion während Live-Chat-Interaktionen, um Marketingbotschaften zu personalisieren, Kunden erneut anzusprechen und anzusprechen sowie Kampagnen zu verbessern

Identifizieren Sie den Schulungsbedarf

Analysieren Sie häufige Herausforderungen und verpasste Chancen für Agenten in Live-Chat-Interaktionen, um Schulungsprogramme individuell anzupassen und Agenten in die Lage zu versetzen, komplexe Situationen effektiv zu bewältigen

Wir sind erreichbar am

Kommunizieren Sie mit Ihren Website-Besuchern an einem Ort. Mit Chatway können Sie Live-Chat, E-Mail und Facebook Messenger mit einem Konto verbinden