Zásady ochrany osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů Chatway

Tyto zásady ochrany osobních údajů („Zásady ochrany osobních údajů“) tvoří součást Podmínek použití a je třeba je číst ve spojení s nimi a přejímá definice v nich použité.

Přečtěte si prosím tento dokument, protože bereme soukromí našich uživatelů vážně a zavazujeme se chránit osobní údaje, které nám poskytnete při používání webových stránek, a rádi bychom vás ubezpečili, že žádné z výše uvedených informací nezneužijeme. .

Máte-li jakékoli dotazy týkající se našich postupů v oblasti ochrany osobních údajů, podívejte se na konec těchto zásad ochrany osobních údajů, kde naleznete informace, jak nás kontaktovat.

Informace, které o vás shromažďujeme

1. Obecně. Můžeme shromažďovat osobní údaje, které vás mohou identifikovat, jako je vaše jméno, e-mailová adresa a další informace, které vás neidentifikují. Pokud prostřednictvím webové stránky poskytnete osobní údaje, mohou být tyto informace odeslány na servery umístěné v různých zemích po celém světě.
2. Informace, které poskytujete. Můžeme shromažďovat a ukládat jakékoli osobní údaje, které zadáte nebo nahrajete na webové stránky nebo nám poskytnete jiným způsobem. To zahrnuje identifikační údaje, jako je Vaše jméno, e-mailová adresa; a pokud s námi obchodujete, finanční informace, jako je váš způsob platby (číslo platné kreditní karty, typ, datum vypršení platnosti nebo jiné finanční informace), vámi nahrané obrazové a/nebo zvukové soubory; Můžeme také požadovat informace o vašich zájmech a aktivitách, vašem pohlaví a věku a další demografické informace. Můžeme také shromažďovat určité dodatečné informace, které lze použít k vaší identifikaci, jako jsou vaše údaje o používání ve vztahu k Chatway a další informace, které považujeme za relevantní pro účely poskytování Služeb.
3. Informace shromážděné od návštěvníků vašich webových stránek pomocí služeb Chatway. Kdykoli návštěvník navštíví Vaši webovou stránku, můžeme od takového návštěvníka také shromažďovat a ukládat informace týkající se jeho používání těchto webových stránek, jako jsou navštívené stránky, klikání na odkazy, zadávaný necitlivý text a pohyby myši, stejně jako běžněji shromažďované informace, např. jeho IP adresa, odkazující URL, prohlížeč, operační systém, informace o souborech cookie, poskytovatel internetových služeb a jakékoli další informace od návštěvníka týkající se jeho používání vašich webových stránek a další (“Informace pro návštěvníky„). Informace o návštěvnících mohou návštěvníka souhrnně identifikovat, nicméně pokud si návštěvník vypne soubory cookie, nebudeme ho identifikovat při procházení webových stránek. Pro upřesnění, když návštěvník navštíví vaše webové stránky, platí vaše zásady ochrany osobních údajů namísto těchto zásad ochrany osobních údajů, ačkoli jste povinni sdělit svou možnost shromažďovat a kontrolovat informace, jak je popsáno v těchto zásadách. Tímto potvrzujete, že vám bylo uděleno povolení ke shromažďování informací o návštěvnících od uživatelů vašich webových stránek. Chatway nenese žádnou odpovědnost za žádné škody vzniklé v důsledku nároku týkajícího se shromažďování údajů od návštěvníků vašich webových stránek. Pokud je na vašich webových stránkách povolen Agent podpory AI, mohou být zprávy návštěvníků automaticky zpracovávány systémy AI za účelem generování odpovědí. Jste zodpovědní za informování svých návštěvníků o tom, že mohou být použity automatizované odpovědi, a za získání veškerého požadovaného souhlasu podle platných zákonů na ochranu osobních údajů.
   
   Chatway vystupuje jako zpracovatel údajů, pokud jde o údaje návštěvníků zpracovávané prostřednictvím agenta podpory AI. Vy zůstáváte správcem údajů.
4. Funkce Živí návštěvníci

   Pomocí naší funkce živého návštěvníka mohou majitelé webových stránek zobrazit v reálném čase údaje o návštěvnících, kteří jsou aktuálně na jejich stránkách. Zobrazené informace zahrnují:

   1. Jméno (pokud jej návštěvník uvedl)
   2. E-mailová adresa (pokud ji návštěvník uvedl)
   3. Telefon (pokud jej návštěvník poskytne)
   4. Aktuální adresa URL, kterou se návštěvník pohybuje
   5. Geografická poloha
   6. Možnost zahájit chat s návštěvníkem

   Tato funkce má za cíl zlepšit interakci a podporu mezi vlastníky webových stránek a návštěvníky. Návštěvníci se mohou z tohoto sledování v reálném čase odhlásit tím, že funkci deaktivují, čímž zabrání shromažďování údajů o jejich prohlížení.

   Majitelé webových stránek se musí ujistit, že před shromažďováním těchto informací získali od návštěvníků výslovný souhlas, a musí dodržovat příslušné předpisy o ochraně údajů.

5. Používání souborů cookie a dalších technologií ke shromažďování informací. Kromě veřejných informací shromážděných z vašeho webu používáme různé technologie ke shromažďování informací z vašeho počítače/zařízení a o vašich aktivitách na webových stránkách.
   1. Informace shromažďovány automaticky. Automaticky shromažďujeme informace z vašeho zařízení a/nebo prohlížeče, když používáte nebo navštěvujete webové stránky. Tyto informace zahrnují IP adresu, typ a jazyk vašeho prohlížeče, časy přístupu, obsah všech nevymazaných souborů cookie, které od nás váš prohlížeč dříve přijal, a adresu odkazující webové stránky.
   2. Informace o vaší poloze. Po obdržení vašeho souhlasu tím, že odpovíme na vám zaslané oznámení, můžeme shromažďovat informace týkající se vaší geografické polohy založené na GPS. Tyto geografické informace budou shromažďovány pouze během provozu webové stránky.
   3. Soubory cookie. Když navštívíte webovou stránku, můžeme vašemu počítači/zařízení přiřadit jeden nebo více souborů cookie, abychom usnadnili přístup na web a přizpůsobili váš online zážitek. Pomocí souboru cookie můžeme také automaticky shromažďovat informace o vaší online aktivitě na webové stránce, jako jsou webové stránky, které navštěvujete, odkazy, na které kliknete, a vyhledávání, která na webové stránce provádíte. Většina prohlížečů automaticky přijímá soubory cookie, ale obvykle můžete upravit nastavení prohlížeče tak, aby soubory cookie odmítal. Pokud se rozhodnete soubory cookie odmítnout, vezměte prosím na vědomí, že se možná nebudete moci přihlásit nebo používat některé interaktivní funkce nabízené na webových stránkách. Vezměte prosím na vědomí, že pokud někdo následuje váš přidružený odkaz a dostane se na webovou stránku, budeme takového uživatele sledovat a identifikovat pouze po dobu 30 dnů, poté nebudete mít nárok na žádnou přidruženou provizi s ohledem na takového uživatele.
   4. Jiné technologie. Ke sledování vašeho používání webových stránek můžeme používat standardní internetové technologie, jako jsou webové majáky a další podobné technologie. Do propagačních e-mailových zpráv nebo zpravodajů můžeme také zahrnout webové majáky, abychom zjistili, zda byly zprávy otevřeny a zda se podle nich jednalo. Informace, které tímto způsobem získáme, nám umožňují přizpůsobit služby, které nabízíme návštěvníkům webových stránek, za účelem poskytování cílených reklam a měření celkové účinnosti naší online reklamy, obsahu, programování nebo jiných aktivit.
6. Informace shromážděné třetími stranami. Můžeme povolit třetím stranám, včetně našich autorizovaných poskytovatelů služeb, reklamních společností a reklamních sítí, aby zobrazovaly reklamy na webových stránkách. Tyto společnosti mohou používat sledovací technologie, jako jsou soubory cookie, ke shromažďování informací o uživatelích, kteří si prohlížejí jejich reklamy nebo s nimi interagují. Pokud není výslovně uvedeno jinak, Web neposkytuje žádné osobní údaje těmto třetím stranám. Tyto informace jim umožňují poskytovat cílené reklamy a měřit jejich účinnost.
7. Integrace platformy elektronického obchodu (WooCommerce a Shopify)

   Pokud připojíte Chatway ke svému e-shopu přes WooCommerce nebo Shopify, můžeme získat přístup k určitým údajům, jako je obsah košíku, historie objednávek, podrobnosti o zákaznících a kódy kuponů. Tato data se používají k tomu, abychom vám pomohli poskytovat personalizovanou podporu návštěvníkům vašich webových stránek a umožnili chatovacím agentům zobrazit nebo sdílet relevantní informace během živých chatů. Data získaná prostřednictvím integrací WooCommerce nebo Shopify se používají pouze pro účely podpory v reálném čase a neukládají se nad rámec toho, co je nezbytné pro funkčnost služby. Chatway neprodává, nesdílí ani nepoužívá tato data k jiným účelům, než je poskytování chatovacích služeb, které povolíte. Jako vlastník webových stránek jste odpovědní za to, že návštěvníci vašeho webu budou informováni o tom, jak mohou být jejich data použita v živých chatovacích relacích, a za dodržování platných zákonů o ochraně údajů.

8. Agent podpory AI a zpracování dat AI

   Pokud povolíte funkci Agent podpory s umělou inteligencí, můžeme zpracovávat další informace, abychom vám mohli poskytovat odpovědi s využitím umělé inteligence.

   To může zahrnovat:

   • Zprávy návštěvníků a chatovací konverzace
   • Soubory, URL adresy, dokumenty nebo materiály znalostní báze, které jste nahráli nebo propojili jako zdroje dat umělé inteligence
   • Metadata související s interakcemi s umělou inteligencí (jako jsou časová razítka, metriky využití a spotřeba kreditů)
   • Nastavení konfigurace související s chováním umělé inteligence

   Odpovědi generované umělou inteligencí („výstup umělé inteligence“) se vytvářejí automaticky na základě informací poskytnutých prostřednictvím zdrojů dat umělé inteligence a vstupů od návštěvníků.

   Tyto údaje zpracováváme výhradně za účelem:

   • Generování odpovědí umělé inteligence
   • Zlepšení výkonu a spolehlivosti agenta podpory AI
   • Monitorování zneužívání, nesprávného používání nebo porušování našich Podmínek
   • Výpočet využití kreditů AI

   Chatway to dělá ne používat konverzace s vašimi návštěvníky nebo důvěrná uživatelská data k trénování veřejných nebo sdílených modelů umělé inteligence.

   Pokud funkce umělé inteligence závisí na poskytovatelích infrastruktury třetích stran, mohou být data zpracovávána těmito poskytovateli výhradně za účelem poskytování služby umělé inteligence a v souladu se smluvními závazky v oblasti ochrany osobních údajů.

Jak používáme informace, které shromažďujeme

Pokud jste uživatelem Chatway, můžeme použít informace, které o vás shromažďujeme, k:

1. poskytovat služby na webových stránkách a zlepšovat zkušenosti uživatelů a jim nabízené služby;
2. Spravovat svůj účet a poskytovat vám zákaznickou podporu s ohledem na webové stránky;
3. Provádět průzkum a analýzu vašeho používání nebo zájmu o Naše produkty, služby nebo obsah nebo produkty, služby nebo obsah nabízený ostatními;
4. Komunikovat s vámi e-mailem, poštou a/nebo jinými způsoby o produktech nebo službách, které by vás mohly zajímat buď od nás, nebo od jiných třetích stran;
5. Vyvíjet a zobrazovat obsah a reklamu přizpůsobenou Vašim zájmům na Webových stránkách a dalších stránkách nebo aplikacích;
6. Poskytovat automatizované odpovědi s využitím umělé inteligence prostřednictvím agenta podpory umělé inteligence, včetně zpracování zpráv a zdrojů dat umělé inteligence pro generování výstupů umělé inteligence;
7. Prosazovat naše podmínky použití;
8. Řídit naše podnikání;
9. Zpracovávat transakce mezi vámi a Chatway.
10. Provádějte funkce, které vám byly jinak popsány v době vyzvednutí. Pokud jste návštěvníkem webové stránky, která používá Chatway, můžeme vaše údaje použít k:
    1. 10.1. Vylepšit nebo zlepšit uživatelskou zkušenost, naši webovou stránku nebo Chatway;
    2. 10.2. Monitorujte data, abyste se ujistili, že jsou v souladu s našimi Podmínkami použití;
    3. 10.3. Provádějte jakoukoli jinou funkci, o které se v dobré víře domníváme, že je nezbytná pro ochranu bezpečnosti nebo správného fungování našich webových stránek nebo Chatway.
    4. 10.4. Generovat automatizované odpovědi, když vlastník webových stránek povolí funkci umělé inteligence;

S kým sdílíme vaše informace

Chceme, abyste pochopili, kdy a s kým můžeme sdílet osobní nebo jiné informace, které jsme shromáždili o vás nebo vašich aktivitách na webových stránkách nebo při používání našich služeb.

Osobní informace. Vaše osobní údaje nesdílíme s ostatními, s výjimkou případů uvedených níže nebo když vás informujeme a dáváme vám možnost odmítnout sdílení vašich osobních údajů. Osobní údaje můžeme sdílet s:

1. Autorizovaní poskytovatelé služeb: Vaše osobní údaje můžeme sdílet s našimi autorizovanými poskytovateli služeb, kteří naším jménem vykonávají určité služby. Tyto služby mohou zahrnovat vyřizování objednávek, poskytování zákaznických služeb a marketingové pomoci, provádění obchodních a prodejních analýz, podporu funkčnosti webových stránek a podporu soutěží, loterií, průzkumů a dalších funkcí nabízených prostřednictvím webových stránek. Tito poskytovatelé služeb mohou mít přístup k osobním údajům potřebným k výkonu svých funkcí, ale nejsou oprávněni tyto informace sdílet ani používat k žádným jiným účelům. Některé funkce umělé inteligence mohou záviset na poskytovatelích cloudové infrastruktury nebo infrastruktury umělé inteligence třetích stran. V takových případech mohou tito poskytovatelé zpracovávat omezená data výhradně za účelem poskytování odpovědí umělé inteligence a podléhat přísným smluvním závazkům v oblasti ochrany osobních údajů a mlčenlivosti.
2. Obchodní partneři: V rozsahu, v jakém jsou jakékoli osobní údaje obsaženy v jakémkoli obsahu nebo místě na webových stránkách nebo v jakémkoli jiném komentáři nebo jiném příspěvku uživatele, takové informace, když provádíte nákupy, rezervace nebo se účastníte akcí nabízených prostřednictvím webových stránek nebo našich služeb, Můžeme sdílet osobní údaje s podniky, s nimiž spolupracujeme, abychom vám mohli nabízet tyto produkty, služby, propagační akce, soutěže a/nebo sázky.
3. Partneři přímé pošty. Čas od času můžeme sdílet náš seznam poštovních adres s vybranými poskytovateli zboží a služeb, které by vás mohly zajímat.
4. Jiné situace. Vaše údaje můžeme také zpřístupnit:* V reakci na předvolání nebo podobnou vyšetřovací žádost, soudní příkaz nebo žádost o spolupráci ze strany donucovacích orgánů nebo jiné vládní agentury; zakládat nebo vykonávat naše zákonná práva; bránit se právním nárokům; nebo jak jinak vyžaduje zákon. V takových případech můžeme podle vlastního uvážení vznést nebo se vzdát jakékoli právní námitky nebo práva, které máme k dispozici.
   * Když se domníváme, že zveřejnění je vhodné v souvislosti s úsilím o vyšetřování, prevenci, hlášení nebo jiné kroky týkající se nezákonné činnosti, podezření z podvodu nebo jiného protiprávního jednání; chránit a bránit práva, majetek nebo bezpečnost společnosti, našich uživatelů, našich zaměstnanců nebo jiných; dodržovat platné zákony nebo spolupracovat s orgány činnými v trestním řízení; nebo k vymáhání podmínek webových stránek nebo jiných dohod či zásad.
   * V souvislosti s podstatnou firemní transakcí, jako je prodej našeho podniku, odprodej, fúze, konsolidace nebo prodej aktiv, nebo v nepravděpodobném případě bankrotu.

Jakékoli třetí strany, kterým můžeme zpřístupnit osobní údaje, mohou mít své vlastní zásady ochrany osobních údajů, které popisují, jak používají a zveřejňují osobní údaje. Tyto zásady se budou řídit používáním, nakládáním a zveřejňováním vašich osobních údajů, jakmile je sdílíme s těmito třetími stranami, jak je popsáno v těchto Zásadách ochrany osobních údajů. Pokud se chcete dozvědět více o jejich způsobech ochrany osobních údajů, doporučujeme vám navštívit webové stránky těchto třetích stran.

Souhrnné a neosobní informace. Můžeme sdílet agregované a neosobní údaje, které shromažďujeme za kterékoli z výše uvedených okolností. Můžeme kombinovat neosobní údaje, které shromažďujeme, s dalšími neosobními údaji shromážděnými z jiných zdrojů. Můžeme také sdílet souhrnné informace s třetími stranami, včetně poradců, inzerentů a investorů, za účelem provádění obecné obchodní analýzy. Můžeme například našim inzerentům sdělit počet návštěvníků webové stránky a nejoblíbenější funkce nebo službu, ke které přistupovali. Tyto informace neobsahují žádné osobní údaje a mohou být použity k vývoji obsahu a služeb, o kterých doufáme, že vás a ostatní uživatele budou zajímat, a k cílení obsahu a reklamy.

Platby a poplatky

Údaje o kreditní kartě nejsou uloženy v našich databázích ani serverech. Platby jsou zpracovávány přímo Stripe.com.
Platby uživatelů Shopify zpracovává přímo Shopify.
Platby uživatelů Duda zpracovává přímo Duda.

Weby třetích stran

Na webových stránkách nebo prostřednictvím našich služeb existuje řada míst, kde můžete kliknout na odkaz pro přístup k jiným webovým stránkám, které se neřídí těmito Zásadami ochrany osobních údajů. Pokud například kliknete na reklamu, obsah třetí strany nebo výsledek vyhledávání na webové stránce, můžete být přesměrováni na webové stránky, které nemáme pod kontrolou. Tyto webové stránky třetích stran od vás mohou nezávisle vyžadovat a shromažďovat informace, včetně osobních údajů, a v některých případech nám poskytnout informace o vašich aktivitách na těchto webových stránkách. Doporučujeme, abyste se seznámili s prohlášeními o ochraně osobních údajů všech webových stránek třetích stran, které navštívíte, kliknutím na odkaz „soukromí“, který se obvykle nachází ve spodní části webové stránky, kterou navštěvujete.

Vaše volby ohledně shromažďování a používání vašich informací

Můžete se rozhodnout, že nám určité informace neposkytnete, ale to může mít za následek, že nebudete moci používat určité funkce webových stránek, protože takové informace mohou být vyžadovány, abyste se zaregistrovali jako člen; nákup produktů nebo služeb; účastnit se soutěže, propagace, průzkumu nebo loterie; položit otázku; Odeslat komentář; nebo zahájit jiné transakce na webu.

Když se zaregistrujete na webové stránce, můžeme vám zasílat e-maily a/nebo zpravodaje o aktualizacích služeb, vylepšeních, speciálních nabídkách nebo obsahujících speciální distribuci obsahu z naší strany. Kdykoli se můžete rozhodnout, že již od nás nebudete dostávat komerční nebo propagační e-maily nebo zpravodaje kliknutím na odkaz ODHLÁSIT ve spodní části jakékoli e-mailové zprávy od Chatway. V každém komerčním e-mailu, který vám zašleme, budete mít také příležitost odhlásit se z přijímání takových zpráv v budoucnu. Zpracování žádosti o odhlášení může trvat až 10 dní. Můžeme vám zasílat další typy transakční a vztahové e-mailové komunikace, jako jsou oznámení o službách, administrativní oznámení a průzkumy. Vezměte prosím na vědomí, že změna informací ve vašem účtu nebo jiné odhlášení z přijímání propagačních e-mailových sdělení ovlivní pouze budoucí aktivity nebo komunikaci od nás. Pokud jsme vaše údaje již poskytli třetí straně předtím, než jste změnili své preference nebo aktualizovali své údaje, možná budete muset své preference změnit přímo s touto třetí stranou.

Jak chráníme vaše osobní údaje

Přijímáme vhodná bezpečnostní opatření (včetně fyzických, elektronických a procedurálních opatření), abychom pomohli chránit vaše osobní údaje před neoprávněným přístupem a zveřejněním.

Chceme, abyste se při používání webové stránky cítili jistě. Žádný systém však nemůže být zcela bezpečný. Proto, přestože podnikáme kroky k zabezpečení vašich informací, neslibujeme a neměli byste očekávat, že vaše osobní údaje, vyhledávání nebo jiná komunikace zůstanou vždy v bezpečí. Uživatelé by si také měli dát pozor na to, jak nakládají se svými osobními údaji a jak je zveřejňují, a měli by se vyvarovat zasílání osobních údajů prostřednictvím nezabezpečených e-mailů.

Přístup k informacím

Zákon o ochraně osobních údajů vám dává právo na přístup k informacím, které o vás máme. Vaše právo na přístup lze uplatnit v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů.

Žádná práva třetích stran

Tyto zásady ochrany osobních údajů nevytvářejí práva vymahatelná třetími stranami ani nevyžadují zveřejnění jakýchkoli osobních údajů týkajících se uživatelů webových stránek.

Transparentnost umělé inteligence (AI)

Chatway poskytuje funkce založené na umělé inteligenci, včetně agenta podpory s umělou inteligencí.

Chatway může aktualizovat nebo upravovat funkce umělé inteligence tak, aby vyhovovaly vyvíjejícím se právním, regulačním nebo technickým požadavkům.

uchovávání údajů

Právo na výmaz: Naši uživatelé mohou svůj účet sami smazat z rozhraní (pokud nemají placený tarif), nebo nám poslat žádost o smazání svého účtu a všech informací s ním souvisejících prostřednictvím našeho živého chatu nebo nám e-mailem na [email protected]

Údaje o vašem účtu jsou uloženy na naší straně, dokud je účet aktivní.

Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů budeme příležitostně aktualizovat, aby odrážely změny v našich postupech a službách. Když zveřejníme změny těchto Zásad ochrany osobních údajů, upravíme datum „Poslední aktualizace“ v horní části těchto Zásad ochrany osobních údajů. Pokud provedeme jakékoli podstatné změny ve způsobu, jakým shromažďujeme, používáme a/nebo sdílíme vaše osobní údaje, společnost W vás upozorní zasláním e-mailu na e-mailovou adresu, kterou jste nám naposledy poskytli ve svém účtu, profilu nebo registraci (pokud tak neučiníme nemají takovou e-mailovou adresu) a/nebo zasláním oznámení push nebo zveřejněním oznámení o změnách na webových stránkách. Doporučujeme vám, abyste občas zkontrolovali webovou stránku a informovali se o jakýchkoli změnách v těchto Zásadách ochrany osobních údajů nebo jakýchkoli jiných našich zásad.

GDPR

Přečtěte si více na našem stránka GDPR

Jak nás kontaktovat

Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto Zásad ochrany osobních údajů nebo našich postupů nakládání s informacemi, nebo pokud byste chtěli požádat o informace o našem zpřístupnění osobních údajů třetím stranám pro účely jejich přímého marketingu, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktní stránky na adrese https:/ /chatway.app/contact-us/