Rychle odpovídejte na dotazy zákazníků a návštěvníků prostřednictvím živého chatu
Nechte Al odpovídat na otázky a podporovat vaše zákazníky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
Sledujte, kdo si prohlíží váš web v reálném čase, a okamžitě začněte konverzaci.
Vytvořte si vlastní pravidla pro zapojení návštěvníků, kvalifikaci potenciálních zákazníků a zjednodušení úkolů.
Statistiky objednávek a košíků v reálném čase, které vám pomohou s nákupy a přístupem k datům obchodu.
Přizpůsobte si widget chatu tak, aby odpovídal stylu a značce vaší firmy
Zůstaňte informováni o všech příchozích zprávách pomocí e-mailů a oznámení push
Zlepšete způsob, jakým váš tým pracuje, pomocí úkolů v chatu a soukromých poznámek
Poskytujte podporu na cestách pomocí mobilních aplikací Chatway pro zařízení iOS a Android
Vytvořte si knihovnu běžných odpovědí a použijte je k odpovědi během několika sekund
Komunikujte s návštěvníky v jejich preferovaném jazyce s podporou 20+ jazyků
Použijte Chatway live chat na více platformách, jako je Shopify, Wix, Duda atd
Získejte přehled o svých aktivitách podpory, abyste lépe porozuměli interakcím se zákazníky
Spravujte všechny konverzace se zákazníky v jedné sjednocené schránce. Integrujte se s WhatsApp, Messengerem, Instagramem a e-mailem.
Kategorizujte a označujte konverzace pomocí specifických kritérií pro personalizovanou podporu
Chatway pomáhá e-commerce obnovit nákupní košíky, odpovídat na otázky a zvyšovat prodej.
Použijte Chatway pro SaaS k přeměně zkušebních uživatelů na zákazníky s podporou.
Chatway pomáhá týmům podpory rychle řešit problémy a zvyšovat spokojenost.
Finanční týmy používají Chatway pro bezpečné dotazy klientů.
Zjistěte, proč je Chatway nejlepším nástrojem pro živý chat a podporu studentů.
Chatway vylepšuje rezervace tím, že vede cestovatele a odpovídá na jejich otázky.
Realitní týmy používají Chatway k vyřizování dotazů a uzavírání obchodů.
Chatway vás rychle spojí s klienty a nabízí personalizované služby.
Chatway pomáhá oslovit kandidáty a zefektivnit nábor.
Zapojte příznivce, odpovídejte na otázky a budujte vztahy.
Směrování agentů je funkce živého chatu, která automaticky přesměruje příchozí požadavky chatu na nejvhodnějšího nebo nejdostupnějšího agenta podpory na základě předem definovaných pravidel.
AI Copilot v živém chatu je asistent s umělou inteligencí, který pracuje po boku lidských agentů a poskytuje jim návrhy v reálném čase, aby pomohl agentům efektivněji zpracovávat dotazy.
Agent podpory s umělou inteligencí (často označovaný jako chatbot s umělou inteligencí nebo virtuální asistent) je plně automatizovaný virtuální asistent poháněný umělou inteligencí, který je navržen tak, aby zpracovával dotazy zákazníků, poskytoval informace a řešil běžné problémy bez lidského zásahu.
API (Application Programming Interface) je sada pravidel, protokolů a nástrojů, které umožňují různým softwarovým aplikacím komunikovat a vyměňovat si data.
Asynchronní zasílání zpráv v kontextu živého chatu umožňuje zákazníkům a agentům komunikovat po delší dobu, aniž by bylo nutné, aby obě strany byly online nebo se aktivně účastnily současně.
Automatické přiřazení je funkce, která automaticky přiřazuje příchozí požadavky na chat dostupným agentům na základě předdefinovaných pravidel.
Automatické odpovědi v chatu jsou předdefinované zprávy nebo odpovědi, které se uživatelům automaticky odesílají na základě konkrétních spouštěčů nebo klíčových slov.
Pravidla automatizace jsou sada podmínek a akcí nakonfigurovaných v systému živého chatu, které automatizují různé procesy.
Průměrná doba řešení sleduje, jak dlouho trvá úplné vyřešení problému zákazníka od začátku do konce. Je to klíčové měřítko provozní efektivity.
V živém chatu a zákaznickém servisu se nevyřízenými záležitostmi rozumí nahromadění nevyřešených nebo nepřiřazených požadavků na podporu nebo chatových konverzací.
V živém chatu míra okamžitého opuštění měří, kolik návštěvníků si prohlédne váš widget chatu, ale odejde bez reakce. Je to klíčová metrika, která odhaluje, zda načasování, design nebo sdělení widgetu uživatele odrazují.
Provozní doba v živém chatu definuje konkrétní časové rámce, během kterých jsou vaši agenti podpory k dispozici pro odpovědi na dotazy v živém chatu.
Výzva k akci (CTA) je výzva na webových stránkách nebo ve zprávě, která uživatele povzbuzuje k provedení konkrétní požadované akce.
Předpřipravené odpovědi jsou předdefinované zprávy, které mohou agenti rychle vložit do chatu a zodpovědět tak běžné otázky.
Přepis chatu je kompletní písemný záznam živé chatové konverzace mezi zákazníkem a agentem podpory nebo chatbotem.
Widget chatu je malá interaktivní ikona nebo okno vložené na webové stránce, které umožňuje návštěvníkům zahájit živou chatovou konverzaci s agentem podpory nebo chatbotem.
Chatboti jsou digitální asistenti, kteří automatizují interakce se zákazníky a poskytují okamžité odpovědi. Jsou ideální pro zpracování jednoduchých, opakujících se dotazů a zkrácení doby odezvy bez přetížení vašeho týmu podpory.
Konverzační umělá inteligence jde nad rámec základní automatizace tím, že umožňuje inteligentní konverzace podobné lidským. Rozumí záměru, učí se z interakcí a přizpůsobuje reakce v reálném čase, aby poskytovala inteligentnější podporu ve velkém měřítku.
Míra konverze je procento návštěvníků webových stránek, kteří provedou požadovanou akci („konverzi“), jako je provedení nákupu, vyplnění formuláře nebo zahájení chatu.
Cílení na země v živém chatu vám umožňuje zobrazit nebo přizpůsobit widget chatu a jeho zprávy na základě geografické polohy návštěvníků vašich webových stránek.
Integrace CRM (Customer Relationship Management) propojuje váš systém živého chatu s vaším CRM softwarem pro výměnu dat mezi interakcemi zákazníků v chatu a jejich odpovídajícími záznamy CRM.
Vlastní branding widgetu chatu označuje možnost přizpůsobit vzhled widgetu živého chatu tak, aby odpovídal identitě značky vaší společnosti.
Vlastní spouštěč je specifická podmínka nebo událost, která po splnění automaticky spustí akci v systému živého chatu.
Skóre úsilí zákazníků vám říká, jak snadné bylo pro uživatele získat pomoc, protože podpora s nízkým třením zajišťuje, že se zákazníci vracejí.
Spokojenost zákazníků (CSAT) poskytuje firmám přímý přehled o tom, jak se zákazníci cítí ohledně individuálních zkušeností.
Štítky zákazníků jsou štítky nebo klíčová slova přiřazená chatovým konverzacím nebo profilům zákazníků, která je kategorizují na základě specifických atributů, zájmů nebo problémů.
Ochrana osobních údajů se týká ochrany osobních údajů a zajištění jejich vhodného shromažďování, ukládání a používání.
Zásady uchovávání dat stanoví, jak dlouho budou uchovávány a spravovány přepisy chatů, zákaznická data a další informace shromážděné prostřednictvím systému živého chatu.
Hluboké integrace elektronického obchodování propojují živý chat přímo s vašimi e-commerce platformami, jako je Shopify nebo WooCommerce.
Spouštěč zpoždění v živém chatu označuje podmínku, která aktivuje určitou akci poté, co návštěvník stráví na stránce nebo vašich webových stránkách určitou dobu.
