Rychle odpovídejte na dotazy zákazníků a návštěvníků prostřednictvím živého chatu
Nechte Al odpovídat na otázky a podporovat vaše zákazníky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
Sledujte, kdo si prohlíží váš web v reálném čase, a okamžitě začněte konverzaci.
Vytvořte si vlastní pravidla pro zapojení návštěvníků, kvalifikaci potenciálních zákazníků a zjednodušení úkolů.
Statistiky objednávek a košíků v reálném čase, které vám pomohou s nákupy a přístupem k datům obchodu.
Přizpůsobte si widget chatu tak, aby odpovídal stylu a značce vaší firmy
Zůstaňte informováni o všech příchozích zprávách pomocí e-mailů a oznámení push
Zlepšete způsob, jakým váš tým pracuje, pomocí úkolů v chatu a soukromých poznámek
Poskytujte podporu na cestách pomocí mobilních aplikací Chatway pro zařízení iOS a Android
Vytvořte si knihovnu běžných odpovědí a použijte je k odpovědi během několika sekund
Komunikujte s návštěvníky v jejich preferovaném jazyce s podporou 20+ jazyků
Použijte Chatway live chat na více platformách, jako je Shopify, Wix, Duda atd
Získejte přehled o svých aktivitách podpory, abyste lépe porozuměli interakcím se zákazníky
Spravujte všechny konverzace se zákazníky v jedné sjednocené schránce. Integrujte se s WhatsApp, Messengerem, Instagramem a e-mailem.
Kategorizujte a označujte konverzace pomocí specifických kritérií pro personalizovanou podporu
Chatway pomáhá e-commerce obnovit nákupní košíky, odpovídat na otázky a zvyšovat prodej.
Použijte Chatway pro SaaS k přeměně zkušebních uživatelů na zákazníky s podporou.
Chatway pomáhá týmům podpory rychle řešit problémy a zvyšovat spokojenost.
Finanční týmy používají Chatway pro bezpečné dotazy klientů.
Zjistěte, proč je Chatway nejlepším nástrojem pro živý chat a podporu studentů.
Chatway vylepšuje rezervace tím, že vede cestovatele a odpovídá na jejich otázky.
Realitní týmy používají Chatway k vyřizování dotazů a uzavírání obchodů.
Chatway vás rychle spojí s klienty a nabízí personalizované služby.
Chatway pomáhá oslovit kandidáty a zefektivnit nábor.
Zapojte příznivce, odpovídejte na otázky a budujte vztahy.
S Chatway můžete používat předpřipravené zprávy a často kladené otázky ke zkrácení čekacích dob, zvýšení spokojenosti a pomoci zákazníkům okamžitě najít odpovědi bez zásahu agenta.
Není vyžadována žádná kreditní karta
Chatway vám umožňuje snadno vytvářet předpřipravené odpovědi, což vám umožňuje poskytovat rychlé a bezchybné odpovědi na otázky zákazníků a návštěvníků webových stránek. Tyto předdefinované odpovědi zajišťují konzistentní, přesnou a efektivní komunikaci, zvyšují celkovou spokojenost zákazníků a zefektivňují proces podpory.
S Chatway můžete snadno vytvářet a zobrazovat seznam často kladených otázek přímo v chatovacím widgetu. Tato funkce umožňuje návštěvníkům rychle najít odpovědi sami, což snižuje potřebu živé podpory a umožňuje vašemu týmu soustředit se na složitější dotazy. Často kladené otázky lze také snadno aktualizovat podle potřeby, což zajistí, že informace zůstanou přesné a relevantní.
Chatway zvyšuje efektivitu vašeho týmu podpory tím, že využívá sílu předem připravených odpovědí a FAQ. Předpřipravené odpovědi umožňují vašemu týmu poskytovat rychlé a konzistentní odpovědi na často kladené otázky, zatímco FAQ umožňuje zákazníkům nezávisle najít odpovědi přímo v chatovacím widgetu.
Buďte tu pro své zákazníky 24 / 7. Váš agent s umělou inteligencí okamžitě odpovídá na otázky, provádí návštěvníky a reaguje více jazyků a řeší konverzace pomocí vašich webových stránek a znalostní báze. Funguje napříč webovými stránkami, WhatsAppem, Facebook Messengerem, e-mailem a Instagramem a plynule předává složité dotazy vašemu týmu, abyste mohli poskytovat rychlejší podporu bez dodatečného zatížení.
Ušetřete čas a zvyšte zapojení pomocí automatických pravidel, která reagují na chaty, odeslané formuláře, návštěvy stránek a další. Udržujte konverzace plynulé, poskytujte rychlejší podporu a zefektivněte práci svého týmu.
Spojte se s globálním publikem pomocí chatovacího widgetu Chatway, který podporuje více než 20 jazyků. Vyberte si preferovaný jazyk a přizpůsobte si zprávy, text widgetu a často kladené otázky pro bezproblémový zážitek v jazyce vašich návštěvníků.
S Chatway můžete spravovat a odpovídat na zprávy z WhatsAppu, Facebook Messengeru, Instagramu a e-mailu – to vše z jednoho, snadno použitelného ovládacího panelu. Spojte všechny konverzace do jedné sjednocené schránky a poskytněte rychlejší a organizovanější zákaznickou podporu napříč všemi kanály.
Nabídněte více možností kontaktu přidáním tlačítek sociálního chatu pro platformy jako WhatsApp, Facebook Messenger, X, Instagram, LINE a další. Konverzace lze přenést na vybranou platformu, což vám umožní pokračovat v chatu i mimo okno živého chatu.
Shromažďujte klíčové údaje, jako je jméno, e-mail a další, pomocí přizpůsobitelných formulářů. Vyberte, zda se má formulář zobrazit před nebo po první zprávě návštěvníka, abyste mohli zachytit správné informace hned na začátku a poskytnout personalizovanější chatovací zážitek.
Shromažďujte klíčové údaje, jako je jméno, e-mail a další, pomocí přizpůsobitelných formulářů. Vyberte, zda se má formulář zobrazit před nebo po první zprávě návštěvníka, abyste mohli zachytit správné informace hned na začátku a poskytnout personalizovanější chatovací zážitek.
Udržujte si přehled o konverzacích označením relevantních témat nebo problémů. Přidejte si vlastní data návštěvníků, jako je historie nákupů nebo údaje o účtu, a nabídněte tak personalizovanější podporu.
Získejte přehled o aktivitách návštěvníků v reálném čase, včetně stránek, které prohlížejí, a času stráveného na nich. Pomocí tlačítka „Spustit chat“ zapojte aktivní návštěvníky, poskytněte jim včasnou podporu a zvýšte zapojení zákazníků.
Po chatech odesílejte přizpůsobitelné průzkumy, abyste shromažďovali zpětnou vazbu, sledovali spokojenost a v reálném čase zlepšovali svou podporu.
Poskytněte svým zákazníkům plný přístup k okamžité komunikaci, kdykoli a kdekoli
ať jsou kdekoli.
Řešte dotazy a spravujte konverzace i na cestách.
Chatway ukazuje, kdo prohlíží, jaká je jeho poloha a prohlížené stránky pro zapojení v reálném čase.
Sdílejte dokumenty a obrázky, abyste během živých chatových konverzací poskytli lepší kontext.
Přidejte si na web widget živého chatu během několika minut. Nejsou vyžadovány žádné technické znalosti.
Náš chatovací systém pomáhá firmám po celém světě lépe komunikovat.
návštěvníky jejich webových stránek. Poslechněte si jejich zkušenosti z první ruky.
Chatway nám ušetří spoustu času a nákladů na podporu. Jejich agent s umělou inteligencí automaticky zpracovává přibližně 95 % příchozích požadavků na podporu. Připojuje se k naší znalostní bázi a okamžitě odpovídá prostřednictvím chatu, e-mailu a sociálních zpráv. Nastavení bylo rychlé a platforma si splní svůj úkol.
Zakladatel, Pareto Solutions
Tato aplikace je ve skutečnosti mnohem jednodušší než ta, kterou jsem dříve zkoušel. Je to velmi, velmi uživatelsky přívětivé a podpora byla velmi užitečná. Cena je výborná a rozhodně jsem rád, že jsem našel tento. Zcela stojí za použití a vyzkoušení.
Zakladatel, Orion's Corner
Jsme nesmírně spokojeni s řešením živého chatu, které používáme na všech našich webových stránkách. Překlad v reálném čase nám pomáhá podporovat zákazníky v pěti zemích a nový chatbot s umělou inteligencí rychle odpovídá na mnoho dotazů. To šetří čas našemu týmu zákaznických služeb u složitějších případů a výrazně zlepšilo celkovou zákaznickou zkušenost.
Generální ředitel společnosti Halle System
Jednoduše nejlepší aplikace pro živý chat, která na Shopify existuje. Krásný design, snadné přizpůsobení a rychlé zasílání zpráv zákazníkům prostřednictvím aplikace.
Zakladatel, Avvo
Game Changer. Chatway Live Chat je skvělý plugin. Dříve jsem používal odkaz WhatsApp a od přechodu na Chatway Live Chat dostávám mnohem více žádostí o chat a v důsledku toho mnohem více platících zákazníků. Vřele doporučuji!
Zakladatel, Bridge Online Academy
Během několika minut jsem na svůj web přidal Chatway a když zákazníci položí otázky na mém webu, dostanu upozornění na svou e-mailovou a telefonní aplikaci. Funguje skvěle.
Zakladatel, WDT Tool
Předpřipravené odpovědi Chatway šetří čas agentům zákaznických služeb tím, že jim umožňují rychle řešit časté dotazy, aniž by museli znovu zadávat stejné odpovědi. To jim umožňuje soustředit se na složitější problémy, zvýšit celkovou efektivitu a spokojenost zákazníků.
Zkraťte čas strávený odpovídáním na dotazy zákazníků na živém chatu nastavením a využitím předem připravených odpovědí na často kladené otázky. To nejen zrychluje dobu odezvy, ale také zajišťuje, že zákazníci obdrží konzistentní a spolehlivé odpovědi.
Předpřipravené odpovědi zajišťují, že agenti podpory dodávají pokaždé stejně přesné informace, čímž se eliminuje zmatek pro zákazníky, kteří by mohli dostávat protichůdné podrobnosti, pokud jsou informace pokaždé předávány jinak. To buduje důvěru a důvěryhodnost u zákazníků a v konečném důsledku zlepšuje jejich zkušenost.
Poskytnutím předem napsaných, vysoce kvalitních odpovědí na běžné otázky a problémy se mohou agenti podpory vyhnout plýtvání časem opakovaným vypisováním stejných informací. To jim umožňuje soustředit se na složitější interakce se zákazníky, což nakonec vede k efektivnějšímu a produktivnějšímu týmu podpory.
Díky předem připraveným odpovědím mohou týmy podpory udržovat jednotný tón a přesnost ve všech interakcích se zákazníky. To zajistí, že každá odpověď bude v souladu se sdělením vaší značky a zároveň se sníží šance na nedorozumění. Výsledkem je, že agenti mohou efektivně zpracovat více dotazů a zákazníci pokaždé dostanou jasné a spolehlivé odpovědi.
Nainstalujte si Chatway na jakoukoli webovou platformu a spravujte konverzace z živého chatu,
e-mail a Facebook Messenger. Vše v jedné schránce.
