Rychle odpovídejte na dotazy zákazníků a návštěvníků prostřednictvím živého chatu
Nechte Al odpovídat na otázky a podporovat vaše zákazníky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
Sledujte, kdo si prohlíží váš web v reálném čase, a okamžitě začněte konverzaci.
Vytvořte si vlastní pravidla pro zapojení návštěvníků, kvalifikaci potenciálních zákazníků a zjednodušení úkolů.
Statistiky objednávek a košíků v reálném čase, které vám pomohou s nákupy a přístupem k datům obchodu.
Přizpůsobte si widget chatu tak, aby odpovídal stylu a značce vaší firmy
Zůstaňte informováni o všech příchozích zprávách pomocí e-mailů a oznámení push
Zlepšete způsob, jakým váš tým pracuje, pomocí úkolů v chatu a soukromých poznámek
Poskytujte podporu na cestách pomocí mobilních aplikací Chatway pro zařízení iOS a Android
Vytvořte si knihovnu běžných odpovědí a použijte je k odpovědi během několika sekund
Komunikujte s návštěvníky v jejich preferovaném jazyce s podporou 20+ jazyků
Použijte Chatway live chat na více platformách, jako je Shopify, Wix, Duda atd
Získejte přehled o svých aktivitách podpory, abyste lépe porozuměli interakcím se zákazníky
Spravujte všechny konverzace se zákazníky v jedné sjednocené schránce. Integrujte se s WhatsApp, Messengerem, Instagramem a e-mailem.
Kategorizujte a označujte konverzace pomocí specifických kritérií pro personalizovanou podporu
Chatway pomáhá e-commerce obnovit nákupní košíky, odpovídat na otázky a zvyšovat prodej.
Použijte Chatway pro SaaS k přeměně zkušebních uživatelů na zákazníky s podporou.
Chatway pomáhá týmům podpory rychle řešit problémy a zvyšovat spokojenost.
Finanční týmy používají Chatway pro bezpečné dotazy klientů.
Zjistěte, proč je Chatway nejlepším nástrojem pro živý chat a podporu studentů.
Chatway vylepšuje rezervace tím, že vede cestovatele a odpovídá na jejich otázky.
Realitní týmy používají Chatway k vyřizování dotazů a uzavírání obchodů.
Chatway vás rychle spojí s klienty a nabízí personalizované služby.
Chatway pomáhá oslovit kandidáty a zefektivnit nábor.
Zapojte příznivce, odpovídejte na otázky a budujte vztahy.
V oblasti nemovitostí může zpoždění v komunikaci znamenat ztrátu vážného kupce nebo nájemce. Lidé prohlížející nabídky mají často naléhavé otázky ohledně dostupnosti, cen nebo toho, jak si domluvit prohlídku. Pokud tyto otázky zůstanou nezodpovězeny, pravděpodobně se přesunou k jiné nemovitosti. Živý chat Chatway pomáhá agentům a realitním týmům reagovat na požadavky i v rušných dnech.
Umožňuje vám odpovídat na dotazy v reálném čase, sledovat konverzace a navazovat kontakty, aniž byste ztratili důležitý kontext. Ať už spravujete několik nabídek, koordinujete práci s kolegy nebo žonglujete s plánováním schůzek, Chatway vám pomůže zůstat organizovaní a dostupní, aby každá příležitost získala pozornost, kterou si zaslouží.
Buďte tu pro své zákazníky 24 / 7. Váš agent s umělou inteligencí okamžitě odpovídá na otázky, provádí návštěvníky a reaguje více jazyků a řeší konverzace pomocí vašich webových stránek a znalostní báze. Funguje napříč webovými stránkami, WhatsAppem, Facebook Messengerem, e-mailem a Instagramem a plynule předává složité dotazy vašemu týmu, abyste mohli poskytovat rychlejší podporu bez dodatečného zatížení.
Pokud používáte platformu vytvořenou na míru, Chatway vám umožňuje identifikovat přihlášené uživatele a zobrazit jejich data přímo v chatu. To pomáhá agentům přesně vědět, s kým hovoří, a nabídnout jim personalizovanou podporu. Návštěvníci také ve widgetu vidí své minulé konverzace, takže se nikdy nemusí opakovat.
Shromažďujte klíčové údaje, jako je jméno, e-mail a další, pomocí přizpůsobitelných formulářů. Vyberte, zda se má formulář zobrazit před nebo po první zprávě návštěvníka, abyste mohli zachytit správné informace hned na začátku a poskytnout personalizovanější chatovací zážitek.
Udržujte si přehled o konverzacích označením relevantních témat nebo problémů. Přidejte si vlastní data návštěvníků, jako je historie nákupů nebo údaje o účtu, a nabídněte tak personalizovanější podporu.
Přiřaďte konverzace správným agentům podpory několika kliknutími a zanechte soukromé poznámky pro kolegy, abyste zlepšili podporu. Tyto poznámky zůstanou před zákazníky skryté, což zajišťuje efektivní komunikaci v zákulisí.
Snadno seskupujte konverzace na základě kritérií, jako je chování návštěvníků, demografické údaje nebo historie chatu. Vlastní segmenty pomáhají vašemu týmu organizovat chaty, upřednostňovat podporu a poskytovat lepší odpovědi.
Vytvořte odpovědi na často kladené otázky a nastavte zkratky pro rychlý přístup. Uspořádejte je do složek pro snadné vyhledávání, což vám pomůže reagovat rychleji a udržet zákaznický servis efektivní a organizovaný.
Rozhraní API od Chatway vám pomáhá omezit manuální práci, propojit vaše systémy a automatizovat každodenní podpůrné akce. Od aktualizace zákaznických dat až po odesílání zpráv, vše zůstává synchronizované. Místo přepínání mezi platformami nebo ruční aktualizace můžete mít vše propojené a běžet hladce na pozadí.
S Chatway můžete spravovat a odpovídat na zprávy z WhatsAppu, Facebook Messengeru, Instagramu a e-mailu – to vše z jednoho, snadno použitelného ovládacího panelu. Spojte všechny konverzace do jedné sjednocené schránky a poskytněte rychlejší a organizovanější zákaznickou podporu napříč všemi kanály.
Stáhněte si kompletní přepisy chatu pro snadnou kontrolu a následnou komunikaci. Pošlete je e-mailem sobě, svému týmu nebo zákazníkovi, abyste byli všichni informováni.
Mějte přehled o důležitých úkolech díky funkci připomenutí v Chatway. Nastavte si připomenutí pro komunikaci se zákazníky, upozornění členů týmu nebo sledování klíčových aktivit. To vám pomůže zůstat organizovaní a zajistí, že nic důležitého nezmeškáte.
Mějte přesnou kontrolu nad tím, kde a komu se váš widget živého chatu zobrazí. Zobrazujte widget na konkrétních stránkách, jako jsou ceníky nebo stránky s produkty, a oslovte návštěvníky z vybraných zemí. Tím zajistíte, že se chat zobrazí správným lidem ve správný čas.
Přizpůsobte si widget chatu tak, aby odpovídal stylu vaší značky. Upravte prvky, jako jsou ikony, text záhlaví, zprávy, barvy a kontaktní formuláře, pro bezproblémový zážitek. Nahrajte vlastní ikonu chatu nebo GIF, aby widget odpovídal identitě vaší značky.
Nabídněte více možností kontaktu přidáním tlačítek sociálního chatu pro platformy jako WhatsApp, Facebook Messenger, X, Instagram, LINE a další. Konverzace lze přenést na vybranou platformu, což vám umožní pokračovat v chatu i mimo okno živého chatu.
Vytvořte si vyhrazenou adresu @chatwaymail.com propojenou s vaším účtem a také přeposílejte e-maily z vaší aktuální adresy do Chatway. Všechny e-maily a zprávy z Facebook Messengeru se zobrazují na vašem dashboardu Chatway, což vám poskytuje centralizovaný přehled o konverzacích se zákazníky.
Spojte se s globálním publikem pomocí chatovacího widgetu Chatway, který podporuje více než 20 jazyků. Vyberte si preferovaný jazyk a přizpůsobte si zprávy, text widgetu a často kladené otázky pro bezproblémový zážitek v jazyce vašich návštěvníků.
Náš chatovací systém pomáhá firmám po celém světě lépe komunikovat.
návštěvníky jejich webových stránek. Poslechněte si jejich zkušenosti z první ruky.
- Anita T. sdílí svůj příběh na Capterře
Nastavení bylo snadné a byl jsem nadšený, když jsem viděl, jak notifikace a živý chat fungují bez jakýchkoli zbytečných kroků. Líbí se mi možnost dostávat e-maily, když jsem pryč, a líbí se mi, že ikonu chatu na mém webu lze přizpůsobit.
Chatway nám ušetří spoustu času a nákladů na podporu. Jejich agent s umělou inteligencí automaticky zpracovává přibližně 95 % příchozích požadavků na podporu. Připojuje se k naší znalostní bázi a okamžitě odpovídá prostřednictvím chatu, e-mailu a sociálních zpráv. Nastavení bylo rychlé a platforma si splní svůj úkol.
Zakladatel, Pareto Solutions
Tato aplikace je ve skutečnosti mnohem jednodušší než ta, kterou jsem dříve zkoušel. Je to velmi, velmi uživatelsky přívětivé a podpora byla velmi užitečná. Cena je výborná a rozhodně jsem rád, že jsem našel tento. Zcela stojí za použití a vyzkoušení.
Zakladatel, Orion's Corner
Jsme nesmírně spokojeni s řešením živého chatu, které používáme na všech našich webových stránkách. Překlad v reálném čase nám pomáhá podporovat zákazníky v pěti zemích a nový chatbot s umělou inteligencí rychle odpovídá na mnoho dotazů. To šetří čas našemu týmu zákaznických služeb u složitějších případů a výrazně zlepšilo celkovou zákaznickou zkušenost.
Generální ředitel společnosti Halle System
Jednoduše nejlepší aplikace pro živý chat, která na Shopify existuje. Krásný design, snadné přizpůsobení a rychlé zasílání zpráv zákazníkům prostřednictvím aplikace.
Zakladatel, Avvo
Game Changer. Chatway Live Chat je skvělý plugin. Dříve jsem používal odkaz WhatsApp a od přechodu na Chatway Live Chat dostávám mnohem více žádostí o chat a v důsledku toho mnohem více platících zákazníků. Vřele doporučuji!
Zakladatel, Bridge Online Academy
Během několika minut jsem na svůj web přidal Chatway a když zákazníci položí otázky na mém webu, dostanu upozornění na svou e-mailovou a telefonní aplikaci. Funguje skvěle.
Zakladatel, WDT Tool
Nainstalujte si Chatway na jakoukoli webovou platformu a spravujte konverzace z živého chatu,
e-mail a Facebook Messenger. Vše v jedné schránce.
