Rychle odpovídejte na dotazy zákazníků a návštěvníků prostřednictvím živého chatu
Nechte Al odpovídat na otázky a podporovat vaše zákazníky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
Sledujte, kdo si prohlíží váš web v reálném čase, a okamžitě začněte konverzaci.
Vytvořte si vlastní pravidla pro zapojení návštěvníků, kvalifikaci potenciálních zákazníků a zjednodušení úkolů.
Statistiky objednávek a košíků v reálném čase, které vám pomohou s nákupy a přístupem k datům obchodu.
Přizpůsobte si widget chatu tak, aby odpovídal stylu a značce vaší firmy
Zůstaňte informováni o všech příchozích zprávách pomocí e-mailů a oznámení push
Zlepšete způsob, jakým váš tým pracuje, pomocí úkolů v chatu a soukromých poznámek
Poskytujte podporu na cestách pomocí mobilních aplikací Chatway pro zařízení iOS a Android
Vytvořte si knihovnu běžných odpovědí a použijte je k odpovědi během několika sekund
Komunikujte s návštěvníky v jejich preferovaném jazyce s podporou 20+ jazyků
Použijte Chatway live chat na více platformách, jako je Shopify, Wix, Duda atd
Získejte přehled o svých aktivitách podpory, abyste lépe porozuměli interakcím se zákazníky
Spravujte všechny konverzace se zákazníky v jedné sjednocené schránce. Integrujte se s WhatsApp, Messengerem, Instagramem a e-mailem.
Kategorizujte a označujte konverzace pomocí specifických kritérií pro personalizovanou podporu
Chatway pomáhá e-commerce obnovit nákupní košíky, odpovídat na otázky a zvyšovat prodej.
Použijte Chatway pro SaaS k přeměně zkušebních uživatelů na zákazníky s podporou.
Chatway pomáhá týmům podpory rychle řešit problémy a zvyšovat spokojenost.
Finanční týmy používají Chatway pro bezpečné dotazy klientů.
Zjistěte, proč je Chatway nejlepším nástrojem pro živý chat a podporu studentů.
Chatway vylepšuje rezervace tím, že vede cestovatele a odpovídá na jejich otázky.
Realitní týmy používají Chatway k vyřizování dotazů a uzavírání obchodů.
Chatway vás rychle spojí s klienty a nabízí personalizované služby.
Chatway pomáhá oslovit kandidáty a zefektivnit nábor.
Zapojte příznivce, odpovídejte na otázky a budujte vztahy.
Klienti očekávají rychlou a jasnou komunikaci, když hledají profesionální služby. Chatway pomáhá vašemu týmu komunikovat s klienty v reálném čase, zajišťuje rychlé odpovědi na dotazy a poskytuje potřebné informace bez prodlení. Ať už jde o řešení dotazů ohledně služeb, diskusi o poplatcích nebo o nabídku specializovaného poradenství, Chatway umožňuje vašemu týmu vést plynulé rozhovory, které klienty informují a pomáhají jim s rozhodováním.
Tato úroveň reakceschopnosti buduje důvěru a vzbuzuje sebevědomí, což klientům ukazuje, že spolupracují s odborníky, kteří si váží jejich času. Díky efektivní komunikaci může váš tým rychle řešit problémy, zlepšit spokojenost klientů a budovat silnější a dlouhodobé vztahy.
Buďte tu pro své zákazníky 24 / 7. Váš agent s umělou inteligencí okamžitě odpovídá na otázky, provádí návštěvníky a reaguje více jazyků a řeší konverzace pomocí vašich webových stránek a znalostní báze. Funguje napříč webovými stránkami, WhatsAppem, Facebook Messengerem, e-mailem a Instagramem a plynule předává složité dotazy vašemu týmu, abyste mohli poskytovat rychlejší podporu bez dodatečného zatížení.
Udržujte si přehled o konverzacích označením relevantních témat nebo problémů. Přidejte si vlastní data návštěvníků, jako je historie nákupů nebo údaje o účtu, a nabídněte tak personalizovanější podporu.
Přiřaďte konverzace správným agentům podpory několika kliknutími a zanechte soukromé poznámky pro kolegy, abyste zlepšili podporu. Tyto poznámky zůstanou před zákazníky skryté, což zajišťuje efektivní komunikaci v zákulisí.
Nastavte si pro každého agenta vlastní dostupnost na základě jeho rozvrhu. Spravujte pracovní dobu, časová pásma a zvláštní data, abyste si zajistili flexibilní a spolehlivou podporu za všech okolností.
Shromažďujte klíčové údaje, jako je jméno, e-mail a další, pomocí přizpůsobitelných formulářů. Vyberte, zda se má formulář zobrazit před nebo po první zprávě návštěvníka, abyste mohli zachytit správné informace hned na začátku a poskytnout personalizovanější chatovací zážitek.
S Chatway můžete spravovat a odpovídat na zprávy z WhatsAppu, Facebook Messengeru, Instagramu a e-mailu – to vše z jednoho, snadno použitelného ovládacího panelu. Spojte všechny konverzace do jedné sjednocené schránky a poskytněte rychlejší a organizovanější zákaznickou podporu napříč všemi kanály.
Po chatech odesílejte přizpůsobitelné průzkumy, abyste shromažďovali zpětnou vazbu, sledovali spokojenost a v reálném čase zlepšovali svou podporu.
Pokud používáte platformu vytvořenou na míru, Chatway vám umožňuje identifikovat přihlášené uživatele a zobrazit jejich data přímo v chatu. To pomáhá agentům přesně vědět, s kým hovoří, a nabídnout jim personalizovanou podporu. Návštěvníci také ve widgetu vidí své minulé konverzace, takže se nikdy nemusí opakovat.
Spojte se s globálním publikem pomocí chatovacího widgetu Chatway, který podporuje více než 20 jazyků. Vyberte si preferovaný jazyk a přizpůsobte si zprávy, text widgetu a často kladené otázky pro bezproblémový zážitek v jazyce vašich návštěvníků.
Získejte přístup k klíčovým metrikám, jako jsou vyřešené a nevyřešené chaty, a podívejte se, kolik chatů každý agent vyřídil. Sledujte výkon a identifikujte oblasti pro zlepšení.
Mějte přehled o důležitých úkolech díky funkci připomenutí v Chatway. Nastavte si připomenutí pro komunikaci se zákazníky, upozornění členů týmu nebo sledování klíčových aktivit. To vám pomůže zůstat organizovaní a zajistí, že nic důležitého nezmeškáte.
Stáhněte si kompletní přepisy chatu pro snadnou kontrolu a následnou komunikaci. Pošlete je e-mailem sobě, svému týmu nebo zákazníkovi, abyste byli všichni informováni.
Chatujte s tolika návštěvníky, kolik chcete, s jakýmkoli tarifem. S Chatway se nemusíte bát, že vám uniknou nějaké konverzace se zákazníky. Zůstaňte ve spojení a udržujte své zákazníky v kontaktu.
Zůstaňte v obraze díky push notifikacím na mobilních zařízeních i počítačích. Dostávejte upozornění na nové zprávy, abyste mohli rychle reagovat a zůstat ve spojení se svými návštěvníky, ať jste kdekoli.
Náš chatovací systém pomáhá firmám po celém světě lépe komunikovat.
návštěvníky jejich webových stránek. Poslechněte si jejich zkušenosti z první ruky.
- Lmstephenson sdílí svůj příběh o WIX
Zatím skvělá zkušenost s používáním živého chatu na našich webových stránkách. V minulosti jsem vyzkoušel i jiné, ale nutnost propojení s mým telefonním číslem byla příliš komplikovaná a oddělovala pracovní a osobní použití – tato aplikace je mnohem lepší, protože je zcela nezávislá. Zprávy dostávám, ať už jsem v kanceláři nebo ne, a klient obdrží e-mail s odpovědí, takže nezáleží na tom, zda před odesláním odpovědi opustil webové stránky.
Chatway nám ušetří spoustu času a nákladů na podporu. Jejich agent s umělou inteligencí automaticky zpracovává přibližně 95 % příchozích požadavků na podporu. Připojuje se k naší znalostní bázi a okamžitě odpovídá prostřednictvím chatu, e-mailu a sociálních zpráv. Nastavení bylo rychlé a platforma si splní svůj úkol.
Zakladatel, Pareto Solutions
Tato aplikace je ve skutečnosti mnohem jednodušší než ta, kterou jsem dříve zkoušel. Je to velmi, velmi uživatelsky přívětivé a podpora byla velmi užitečná. Cena je výborná a rozhodně jsem rád, že jsem našel tento. Zcela stojí za použití a vyzkoušení.
Zakladatel, Orion's Corner
Jsme nesmírně spokojeni s řešením živého chatu, které používáme na všech našich webových stránkách. Překlad v reálném čase nám pomáhá podporovat zákazníky v pěti zemích a nový chatbot s umělou inteligencí rychle odpovídá na mnoho dotazů. To šetří čas našemu týmu zákaznických služeb u složitějších případů a výrazně zlepšilo celkovou zákaznickou zkušenost.
Generální ředitel společnosti Halle System
Jednoduše nejlepší aplikace pro živý chat, která na Shopify existuje. Krásný design, snadné přizpůsobení a rychlé zasílání zpráv zákazníkům prostřednictvím aplikace.
Zakladatel, Avvo
Game Changer. Chatway Live Chat je skvělý plugin. Dříve jsem používal odkaz WhatsApp a od přechodu na Chatway Live Chat dostávám mnohem více žádostí o chat a v důsledku toho mnohem více platících zákazníků. Vřele doporučuji!
Zakladatel, Bridge Online Academy
Během několika minut jsem na svůj web přidal Chatway a když zákazníci položí otázky na mém webu, dostanu upozornění na svou e-mailovou a telefonní aplikaci. Funguje skvěle.
Zakladatel, WDT Tool
Nainstalujte si Chatway na jakoukoli webovou platformu a spravujte konverzace z živého chatu,
e-mail a Facebook Messenger. Vše v jedné schránce.
