Rychle odpovídejte na dotazy zákazníků a návštěvníků prostřednictvím živého chatu
Nechte Al odpovídat na otázky a podporovat vaše zákazníky 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
Sledujte, kdo si prohlíží váš web v reálném čase, a okamžitě začněte konverzaci.
Vytvořte si vlastní pravidla pro zapojení návštěvníků, kvalifikaci potenciálních zákazníků a zjednodušení úkolů.
Statistiky objednávek a košíků v reálném čase, které vám pomohou s nákupy a přístupem k datům obchodu.
Přizpůsobte si widget chatu tak, aby odpovídal stylu a značce vaší firmy
Zůstaňte informováni o všech příchozích zprávách pomocí e-mailů a oznámení push
Zlepšete způsob, jakým váš tým pracuje, pomocí úkolů v chatu a soukromých poznámek
Poskytujte podporu na cestách pomocí mobilních aplikací Chatway pro zařízení iOS a Android
Vytvořte si knihovnu běžných odpovědí a použijte je k odpovědi během několika sekund
Komunikujte s návštěvníky v jejich preferovaném jazyce s podporou 20+ jazyků
Použijte Chatway live chat na více platformách, jako je Shopify, Wix, Duda atd
Získejte přehled o svých aktivitách podpory, abyste lépe porozuměli interakcím se zákazníky
Spravujte všechny konverzace se zákazníky v jedné sjednocené schránce. Integrujte se s WhatsApp, Messengerem, Instagramem a e-mailem.
Kategorizujte a označujte konverzace pomocí specifických kritérií pro personalizovanou podporu
Chatway pomáhá e-commerce obnovit nákupní košíky, odpovídat na otázky a zvyšovat prodej.
Použijte Chatway pro SaaS k přeměně zkušebních uživatelů na zákazníky s podporou.
Chatway pomáhá týmům podpory rychle řešit problémy a zvyšovat spokojenost.
Finanční týmy používají Chatway pro bezpečné dotazy klientů.
Zjistěte, proč je Chatway nejlepším nástrojem pro živý chat a podporu studentů.
Chatway vylepšuje rezervace tím, že vede cestovatele a odpovídá na jejich otázky.
Realitní týmy používají Chatway k vyřizování dotazů a uzavírání obchodů.
Chatway vás rychle spojí s klienty a nabízí personalizované služby.
Chatway pomáhá oslovit kandidáty a zefektivnit nábor.
Zapojte příznivce, odpovídejte na otázky a budujte vztahy.
Dobrá zákaznická podpora není jen o rychlosti. Jde o to, aby každá interakce se zákazníky byla osobní a efektivní. Chatway vybaví váš tým vším, co potřebuje k poskytování této zkušenosti konzistentně. Ať už jste startup řídící malý tým nebo velký podnik, Chatway vám zajistí, že budete reagovat, aniž byste vyčerpali své agenty.
Díky multiagentní podpoře můžete efektivně spravovat konverzace v celém týmu a zároveň zajistit, aby každý zákazník dostal dostatečnou podporu. Pokud je třeba chaty předat interně, agenti mohou použít soukromé poznámky, aby si udrželi přehled. Často kladené otázky ve widgetu zpracovávají běžné dotazy, což vašemu týmu umožní soustředit se na to, na čem záleží. A díky plnému přizpůsobení se chat bez problémů přizpůsobí vaší značce.
Buďte tu pro své zákazníky 24 / 7. Váš agent s umělou inteligencí okamžitě odpovídá na otázky, provádí návštěvníky a reaguje více jazyků a řeší konverzace pomocí vašich webových stránek a znalostní báze. Funguje napříč webovými stránkami, WhatsAppem, Facebook Messengerem, e-mailem a Instagramem a plynule předává složité dotazy vašemu týmu, abyste mohli poskytovat rychlejší podporu bez dodatečného zatížení.
Spravujte více webových stránek, kanálů nebo značek bez námahy. Vytvořte si samostatné schránky a widgety s jedinečným nastavením, a to vše z jednoho účtu Chatway. Toto nastavení pomáhá týmům soustředit se a udržovat přehled napříč různými podpůrnými operacemi.
Ušetřete čas a zvyšte zapojení pomocí automatických pravidel, která reagují na chaty, odeslané formuláře, návštěvy stránek a další. Udržujte konverzace plynulé, poskytujte rychlejší podporu a zefektivněte práci svého týmu.
Snadno pozvěte více agentů a přiřaďte jim úrovně přístupu na základě rolí pro správu vašeho týmu podpory. Chatway vám umožňuje efektivně škálovat a zároveň zachovat bezpečnost a soukromí pro každého člena týmu.
Přiřaďte konverzace správným agentům podpory několika kliknutími a zanechte soukromé poznámky pro kolegy, abyste zlepšili podporu. Tyto poznámky zůstanou před zákazníky skryté, což zajišťuje efektivní komunikaci v zákulisí.
Udržujte si přehled o konverzacích označením relevantních témat nebo problémů. Přidejte si vlastní data návštěvníků, jako je historie nákupů nebo údaje o účtu, a nabídněte tak personalizovanější podporu.
Pokud používáte platformu vytvořenou na míru, Chatway vám umožňuje identifikovat přihlášené uživatele a zobrazit jejich data přímo v chatu. To pomáhá agentům přesně vědět, s kým hovoří, a nabídnout jim personalizovanou podporu. Návštěvníci také ve widgetu vidí své minulé konverzace, takže se nikdy nemusí opakovat.
Nabídněte více možností kontaktu přidáním tlačítek sociálního chatu pro platformy jako WhatsApp, Facebook Messenger, X, Instagram, LINE a další. Konverzace lze přenést na vybranou platformu, což vám umožní pokračovat v chatu i mimo okno živého chatu.
Rozhraní API od Chatway vám pomáhá omezit manuální práci, propojit vaše systémy a automatizovat každodenní podpůrné akce. Od aktualizace zákaznických dat až po odesílání zpráv, vše zůstává synchronizované. Místo přepínání mezi platformami nebo ruční aktualizace můžete mít vše propojené a běžet hladce na pozadí.
Přidejte sekci s nejčastějšími dotazy, kde se odpovědi na běžné otázky zobrazují přímo ve widgetu chatu, což návštěvníkům umožní najít užitečné informace ještě předtím, než budou hovořit s agentem.
S Chatway můžete spravovat a odpovídat na zprávy z WhatsAppu, Facebook Messengeru, Instagramu a e-mailu – to vše z jednoho, snadno použitelného ovládacího panelu. Spojte všechny konverzace do jedné sjednocené schránky a poskytněte rychlejší a organizovanější zákaznickou podporu napříč všemi kanály.
Udržujte si přehled o konverzacích označením relevantních témat nebo problémů. Přidejte si vlastní data návštěvníků, jako je historie nákupů nebo údaje o účtu, a nabídněte tak personalizovanější podporu.
Mějte přehled o důležitých úkolech díky funkci připomenutí v Chatway. Nastavte si připomenutí pro komunikaci se zákazníky, upozornění členů týmu nebo sledování klíčových aktivit. To vám pomůže zůstat organizovaní a zajistí, že nic důležitého nezmeškáte.
Stáhněte si kompletní přepisy chatu pro snadnou kontrolu a následnou komunikaci. Pošlete je e-mailem sobě, svému týmu nebo zákazníkovi, abyste byli všichni informováni.
Nastavte si widget živého chatu tak, aby se zobrazoval na základě spouštěčů, jako je doba strávená na stránce nebo procento posunutí. Tím zajistíte včasnou interakci, aniž byste přerušili prohlížení stránky.
Zůstaňte v obraze díky push notifikacím na mobilních zařízeních i počítačích. Dostávejte upozornění na nové zprávy, abyste mohli rychle reagovat a zůstat ve spojení se svými návštěvníky, ať jste kdekoli.
Přizpůsobte si widget chatu tak, aby odpovídal stylu vaší značky. Upravte prvky, jako jsou ikony, text záhlaví, zprávy, barvy a kontaktní formuláře, pro bezproblémový zážitek. Nahrajte vlastní ikonu chatu nebo GIF, aby widget odpovídal identitě vaší značky.
Máte více webových stránek? Žádný problém! Chatway lze nainstalovat na libovolný počet webových stránek, bez jakýchkoli omezení nebo přerušení.
Náš chatovací systém pomáhá firmám po celém světě lépe komunikovat.
návštěvníky jejich webových stránek. Poslechněte si jejich zkušenosti z první ruky.
- Kavaskiervin sdílí svůj příběh o Wixu
Chatway výrazně zlepšil zapojení mých webových stránek díky bezproblémové integraci živého chatu, e-mailu a platforem pro zasílání zpráv na sociálních sítích. Funkce helpdesku se ukázala jako neocenitelný zdroj, který zefektivnil zákaznickou podporu a zkrátil celkovou dobu odezvy. Nové funkce, jako je sledování návštěvníků v reálném čase a přizpůsobitelné widgety chatu, navíc vybavily mé stránky pokročilými nástroji pro lepší obsluhu a udržení zákazníků. Děkuji, Chatway.
Chatway nám ušetří spoustu času a nákladů na podporu. Jejich agent s umělou inteligencí automaticky zpracovává přibližně 95 % příchozích požadavků na podporu. Připojuje se k naší znalostní bázi a okamžitě odpovídá prostřednictvím chatu, e-mailu a sociálních zpráv. Nastavení bylo rychlé a platforma si splní svůj úkol.
Zakladatel, Pareto Solutions
Tato aplikace je ve skutečnosti mnohem jednodušší než ta, kterou jsem dříve zkoušel. Je to velmi, velmi uživatelsky přívětivé a podpora byla velmi užitečná. Cena je výborná a rozhodně jsem rád, že jsem našel tento. Zcela stojí za použití a vyzkoušení.
Zakladatel, Orion's Corner
Jsme nesmírně spokojeni s řešením živého chatu, které používáme na všech našich webových stránkách. Překlad v reálném čase nám pomáhá podporovat zákazníky v pěti zemích a nový chatbot s umělou inteligencí rychle odpovídá na mnoho dotazů. To šetří čas našemu týmu zákaznických služeb u složitějších případů a výrazně zlepšilo celkovou zákaznickou zkušenost.
Generální ředitel společnosti Halle System
Jednoduše nejlepší aplikace pro živý chat, která na Shopify existuje. Krásný design, snadné přizpůsobení a rychlé zasílání zpráv zákazníkům prostřednictvím aplikace.
Zakladatel, Avvo
Game Changer. Chatway Live Chat je skvělý plugin. Dříve jsem používal odkaz WhatsApp a od přechodu na Chatway Live Chat dostávám mnohem více žádostí o chat a v důsledku toho mnohem více platících zákazníků. Vřele doporučuji!
Zakladatel, Bridge Online Academy
Během několika minut jsem na svůj web přidal Chatway a když zákazníci položí otázky na mém webu, dostanu upozornění na svou e-mailovou a telefonní aplikaci. Funguje skvěle.
Zakladatel, WDT Tool
Nainstalujte si Chatway na jakoukoli webovou platformu a spravujte konverzace z živého chatu,
e-mail a Facebook Messenger. Vše v jedné schránce.
