লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের গড়ে তোলার 5টি উপায়

Idongesit Inuk

কন্টেন্ট মার্কার

আপনি বিপণন প্রচারাভিযান, বাজেট, কৌশল এবং এমনকি Tiktok অ্যাকাউন্ট চূড়ান্ত করেছেন যা আপনাকে নতুন গ্রাহকদের প্রলুব্ধ করার সময় ট্রেন্ডি রাখে, কিন্তু একটি জিনিস একই থেকে যায়, আপনি একই গ্রাহকদের মনোযোগের জন্য হাজার হাজার ব্যবসার সাথে প্রতিযোগিতা করছেন . 

আপনি কিভাবে গ্রাহকদের সুরক্ষিত রাখা? আপনি কীভাবে আপনার ব্যবসার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে এমন সম্ভাবনাকে অর্থপ্রদানকারী গ্রাহকদের মধ্যে রূপান্তর করবেন - এবং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, গ্রাহকরা যারা আপনার সাথে আজীবন থাকবে? যদিও আপনি ব্যবহার করতে পারেন এমন বেশ কয়েকটি চ্যানেল এবং সরঞ্জাম রয়েছে, তবে আমাদের কেবল একটি সুপারিশ রয়েছে – আপনার লাইভ চ্যাট অ্যাপকে সর্বাধিক করুন।

সরাসরি কথোপকথন একটি শক্তিশালী টুল যা আপনাকে আপনার ব্যবসার রূপান্তর করতে এবং রিয়েল-টাইমে গ্রাহকদের সাথে জড়িত হতে সাহায্য করতে পারে। অবিলম্বে সহায়তা প্রদান, গ্রাহক সন্তুষ্টির উন্নতি এবং আপনার ব্যবসার জন্য ব্র্যান্ড আনুগত্য তৈরি করে এটি একটি গেম পরিবর্তনকারী হতে পারে।

এটা ধরে রাখা কঠিন, বিশেষ করে যেসব কোম্পানির বড় দল আছে, একটি বড় বিপণন ব্যয় বা সোশ্যাল মিডিয়াতে বিশাল ফ্যানবেস আছে। এখনও তোয়ালে ফেলবেন না, আসুন আপনাকে দেখাই কিভাবে আপনি আপনার ব্যবসাকে সর্বোচ্চ করতে পারেন এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের চাষ করতে পারেন। 

ব্যক্তিগতকৃত, ব্যক্তিগতকৃত, ব্যক্তিগতকৃত. 

বাজারটি বিপণন সরঞ্জাম এবং চ্যানেলগুলির সাথে পরিপূর্ণ যা যে কাউকে তাদের ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলি ধরে রাখতে সাহায্য করতে পারে তবে আজকের বিশ্বে, এটি কেবল যথেষ্ট নয়। 

গ্রাহকরা এমন অনেক কৌশল অবলম্বন করেছে যা অনেক ব্যবসা মার্কেটিংয়ে ব্যবহার করে। এই কৌশলগুলির মধ্যে কিছু পুরানো বা বর্তমান প্রজন্মের ক্রেতাদের জন্য অনুপযুক্ত হতে পারে।  

আপনার ব্যবসা বা পরিষেবার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় আপনার গ্রাহকরা বিশেষ অনুভব করতে চান। তারা অযৌক্তিক, জাগতিক বিপণন বার্তা বা প্রচার পেতে চায় না। লাইভ চ্যাটে আপনার ব্যবসার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় তারা সহায়ক, সুচিন্তিত সহায়তা খুঁজছে। 

প্রকৃতপক্ষে, 60% ভোক্তা বলেছেন যে তারা ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটার অভিজ্ঞতার পরে পুনরাবৃত্তি গ্রাহক হয়ে উঠবেন। এই দেখায় ঠিক কতটা গুরুত্বপূর্ণ ব্যক্তিগতকরণ এটি শুধুমাত্র তাদের জন্য নয় আপনার ব্যবসার জন্যও।

অনুসারে ম্যাকিনজি, যে কোম্পানিগুলি ব্যক্তিগতকরণের অধিকার পায় তাদের 40% বেশি রাজস্ব জেনারেট করার সম্ভাবনা থাকে...যা মার্কেটার এবং ব্যবসার মালিকদের জন্য ভালো খবর। 

আপনার লাইভ চ্যাট ইন্টারঅ্যাকশনগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত করার জন্য ব্যবহার করুন এবং একটি গ্রাহকের বিদ্যমান প্রোফাইলের উপর ভিত্তি করে সুপারিশগুলি লক্ষ্য করুন৷ 

উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন গ্রাহক পূর্বে একটি নির্দিষ্ট পণ্য ক্রয় করে থাকেন, তাহলে আপনি সেই তথ্য ব্যবহার করে সংশ্লিষ্ট পণ্য বা প্রচার অফার করতে পারেন। ব্যক্তিগতকরণ একটি আরও ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সাহায্য করে এবং শেষ পর্যন্ত বিশ্বস্ততা বৃদ্ধি করতে পারে।

সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করুন

কোন কিছুই একজন গ্রাহককে বেশি বিরক্ত করে না এবং একটি নেতিবাচক অভিজ্ঞতার চেয়ে তাদের ব্যবসা থেকে দূরে সরিয়ে দেয়। তারা ইতিবাচক অভিজ্ঞতার চেয়ে টুইট, পোস্ট বা তাদের বন্ধু এবং অনুসারীদের এটি সম্পর্কে বলার সম্ভাবনা বেশি। 

এটি এড়াতে এবং বিশ্বস্ত গ্রাহক তৈরি করার একটি উপায় হল লাইভ চ্যাটে চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করা। Hubspot গবেষণা এমনকি দেখায় যে 93% গ্রাহকরা এমন কোম্পানিগুলির সাথে বারবার কেনাকাটা করতে পারে যা চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে।

গ্রাহকদের দ্রুত এবং কার্যকর রেজোলিউশন প্রদানের জন্য একটি চ্যানেল হিসাবে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। তাদের প্রশ্নের উত্তর দিন এবং তারা যে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন তাতে সহায়তা প্রদান করুন। হতাশ গ্রাহকদের হ্যান্ডেল যত্ন সহকারে এবং পেশাগতভাবে তাদের সমস্যাগুলির কার্যকর, কার্যকর সমাধান প্রদান করে। 

আপনার এজেন্টদের পেশাদার, সহানুভূতিশীল, দ্রুত চিন্তা করতে এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সহায়তা প্রদানের প্রশিক্ষণ দিন। এটি করার মাধ্যমে, আপনি আপনার ব্যবসার জন্য গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য উন্নত করতে পারেন।  

ট্রেন চ্যাট এজেন্ট

অপ্রশিক্ষিত বা অনুপযুক্তভাবে প্রশিক্ষিত চ্যাট এজেন্ট আপনার গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্যের উপর সরাসরি প্রভাব ফেলতে পারে যদিও তাদের প্রশিক্ষণকে সরাসরি গ্রাহক ধরে রাখার পদক্ষেপ হিসাবে বিবেচনা করা নাও হতে পারে। 

চ্যাট এজেন্টরা গ্রাহক এবং সম্ভাবনার সাথে আপনার ব্র্যান্ডের উদ্দেশ্য এবং সারমর্ম যোগাযোগের জন্য দায়ী। তাদের কাছে সঠিক তথ্য, দৃষ্টিভঙ্গি, ভাষা এবং আপনার সম্ভাবনার প্রতি উৎসর্গ রয়েছে তা নিশ্চিত করা প্রচারে অনেক দূর এগিয়ে যাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং শেষ পর্যন্ত, আনুগত্য। 

গ্রাহক পরিষেবা দলগুলির জন্য সর্বোত্তম অনুশীলনের উপর প্রশিক্ষণ সেশন অফার করুন। এই সেশনগুলি কাজের প্রযুক্তিগত দিকগুলির পাশাপাশি আপনার ব্যবসার লক্ষ্যে যে মানগুলি প্রদান করে তার উপর ফোকাস করা উচিত। 

আপনার এজেন্টদের পেশাদার হওয়া উচিত কিন্তু তাদের গ্রাহকদের চাহিদার প্রতি সহানুভূতিশীল। গ্রাহকের অসন্তুষ্টির কারণ হতে পারে এমন ভুলগুলি প্রতিরোধ করতে সঠিক তথ্যের প্রবাহকে প্রবাহিত করুন। প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী, টিনজাত প্রতিক্রিয়া এবং ক জ্ঞানভিত্তিক প্রাসঙ্গিক তথ্য সংরক্ষণ এবং আপডেট করার জন্য একটি সংগ্রহস্থল হিসাবে। 

লাইভ চ্যাটে সক্রিয় হোন

লাইভ চ্যাটের একটি বড় সুবিধা হল এটি প্রচার করে সিঙ্ক্রোনাস যোগাযোগ - রিয়েল-টাইমে দুই বা ততোধিক লোকের মধ্যে যোগাযোগের বিনিময় বর্ণনা করার জন্য একটি অভিনব শব্দ। 

এই যে মানে গ্রাহক সেবা এবং বিক্রয় দল গ্রাহকদের ব্রাউজিং ইতিহাস এবং তাদের ক্রেতার যাত্রার বিভিন্ন পর্যায়ের উপর ভিত্তি করে সহায়তা দিতে বা সুপারিশ প্রদানের জন্য সক্রিয়ভাবে তাদের কাছে পৌঁছাতে পারে।

লাইভ চ্যাটের সাথে সক্রিয় হওয়ার জন্য এখানে কিছু ব্যবহারের ক্ষেত্রে রয়েছে:

• ব্যবহার করা chatbot নতুন গ্রাহক যারা প্রথমবার ব্রাউজ করছেন তাদের স্বাগত বার্তা বা ছাড় পাঠাতে। 
• ফিরে আসা গ্রাহকদের তাদের ব্রাউজিং ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে লক্ষ্যযুক্ত বার্তা পাঠান। আপনি পণ্যের সুপারিশ করতে পারেন বা অতীতে তারা যে পৃষ্ঠাগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেছেন তাদের ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সির উপর ভিত্তি করে বিশেষ অফার দিতে পারেন। 

লাইভ চ্যাটে সক্রিয় হওয়ার জন্য একটি দুর্দান্ত পরামর্শ হল সেই সময়ে গ্রাহকের আগ্রহের স্তর বিবেচনা করা। তারা কি প্রথমবারের মতো আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করছে নাকি তারা তাদের গ্রাহকের যাত্রায় আগ্রহ এবং সিদ্ধান্তে পৌঁছেছে? 

এই প্রশ্নগুলোর উত্তর আপনার সক্রিয় হওয়ার জন্য আপনার কৌশল নির্ধারণ করবে। একটি প্রো টিপ হিসাবে, সঠিক সময়ে বন্ধ হওয়া ট্রিগারগুলির সাথে সক্রিয় বার্তাগুলি সেট আপ করুন৷ আপনার বার্তা সংক্ষিপ্ত এবং সহজ রাখুন. স্বয়ংক্রিয় বার্তা পাঠাতে একটি চ্যাটবট ব্যবহার করুন এবং যদি তাদের সমস্যা এখনও অমীমাংসিত না থাকে তবে সেগুলি একটি লাইভ চ্যাট এজেন্টের কাছে হস্তান্তর করুন৷ 

গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করুন

ক্রমবর্ধমান মূল্য গ্রাহক প্রতিক্রিয়া উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয় যে কোম্পানি. এটি এমন একটি কথা যা ভাল এবং খারাপ উভয় দিকেই নির্দেশ করে। এটি ব্যবসার বিভিন্ন ক্ষেত্রে উন্নতি এবং পরিবর্তনের জন্য জায়গা প্রদান করে। এটি এত গুরুত্বপূর্ণ যে 98% ক্রেতা ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে অনলাইন পর্যালোচনাগুলি পড়েন।

সোশ্যাল মিডিয়া এবং সমীক্ষা সহ বিভিন্ন চ্যানেল থেকে প্রতিক্রিয়া পাওয়া যেতে পারে, লাইভ চ্যাট ব্যবসার জন্য মূল্যবান গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করার সুযোগ দেয়। 

গ্রাহকরা ইতিমধ্যেই চ্যাট বক্সের মধ্যে ইন্টারঅ্যাক্ট করছে, তাদের হতাশা, উদ্বেগ, প্রশ্ন এবং সমস্যাগুলি তাদের জানাচ্ছে। আপনি একটি গ্রাহকের ব্যথা পয়েন্ট সম্পর্কে জানতে পারেন, তথ্য বিশ্লেষণ এবং উন্নতি প্রয়োজন যে সমস্যা এলাকায় সরাসরি মনোযোগ. এটি দীর্ঘমেয়াদে আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে ইতিবাচকভাবে উন্নত করতে পারে এবং আরও ইতিবাচক সম্পর্ক তৈরি করতে পারে যা বিশ্বস্ততা বৃদ্ধির দিকে নিয়ে যায়। 

দ্রুত প্রতিক্রিয়া সময়

গ্রাহকরা সাধারণত ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করেন যখন তাদের প্রশ্ন থাকে এবং তারা সেই প্রশ্নগুলির দ্রুত উত্তর চান। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে প্রযুক্তি যে 'অন-ডিমান্ড কালচার'-এর কারণে মানুষ আরও অধৈর্য হয়ে উঠেছে এবং অপেক্ষা করার সম্ভাবনা কম।

71% গ্রাহক আশা করে যে কোম্পানিগুলি তাদের সাথে রিয়েল-টাইমে যোগাযোগ করবে - যার অর্থ সিদ্ধান্ত এবং ক্রয়-প্রক্রিয়া একটি কোম্পানির প্রতিক্রিয়া সময়ের উপর নির্ভরশীল। ধীর প্রতিক্রিয়ার সময় গ্রাহকদের একটি প্রতিযোগীর জন্য একটি ব্র্যান্ড পরিত্যাগ করতে বা সোশ্যাল মিডিয়াতে একটি জঘন্য মন্তব্য করতে পারে। 

গ্রাহকের আনুগত্য সন্তুষ্টি এবং বিশ্বাসের উপর নির্মিত হয় যা শেষ পর্যন্ত গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া দ্বারা বিকশিত হয়। ধীর বা অপর্যাপ্ত প্রতিক্রিয়া দ্বারা গ্রাহকের আগ্রহকে হত্যা করার দ্রুততম উপায়। অন্যদিকে, আপনি যদি গ্রাহকের আনুগত্য বাড়াতে চান, তবে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব তাদের চাহিদা এবং সমস্যাগুলিতে মনোযোগ দিন।

লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বিশেষ প্রচার অফার করা হচ্ছে

গ্রাহকরা বিশেষ অনুভব করতে পছন্দ করেন এবং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে একটি ভাল চুক্তি পছন্দ করেন। আপনি যদি লাইভ চ্যাটে আপনার গ্রাহকদের সহজেই প্রভাবিত করতে চান, তাহলে তাদের ইন্টারঅ্যাকশনের সময় তাদের একচেটিয়া ডিল এবং প্রচার অফার করুন। 

উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি পোশাকের দোকান চালান এবং একজন গ্রাহক গ্রীষ্মের প্রস্তুতির জন্য বসন্তের পোশাক কিনে থাকেন এবং কিছু প্রশ্ন থাকে, আপনি তাদের সম্পর্কিত আইটেমগুলিতে একচেটিয়া ডিল অফার করতে পারেন। এটি ঘুরে আপনার বিক্রয় এবং আয় উন্নত করে।

উপসংহার

লাইভ চ্যাট প্রকৃতপক্ষে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য একটি শক্তিশালী হাতিয়ার, কিন্তু উপরে উল্লিখিত কৌশলগুলির সাথে মিলিত হলে, এটি সম্পর্ক তৈরি করতে এবং গ্রাহকের আনুগত্য তৈরির জন্য একটি দুর্দান্ত রূপান্তর সরঞ্জাম হতে পারে। 

শুধু পড়ুন না, পদক্ষেপ নিন এবং আপনার গ্রাহক পরিষেবা বৃদ্ধির কৌশলে এই টিপসগুলি বাস্তবায়ন করুন। গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া ব্যক্তিগতকৃত করুন, বিশেষ প্রচার অফার করুন, আপনার এজেন্টদের প্রশিক্ষণ দিন, সক্রিয় হোন এবং আপনার ব্যবসার উন্নতির জন্য গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করুন।